Автозвонки в Битрикс24: зачем они нужны бизнесу и как настроить

Автоматические звонки позволяют мгновенно реагировать на действия клиента или изменения в воронке. Робот инициирует вызов сразу после смены стадии сделки или статуса лида.

Это дает следующие преимущества:

• Экономия времени менеджеров – сотрудники не отвлекаются на информационные звонки и могут заниматься реальными продажами.
• Исключение человеческого фактора – робот не забудет позвонить, не отложит на потом и не ошибется в сценарии.
• Стабильный клиентский сервис – каждый клиент получает одинаково качественное обслуживание, независимо от загруженности менеджера.

Сценарии, где можно использовать автозвонки:

Для запуска автоматических вызовов используйте встроенных роботов и триггеры Битрикс24. Обратите внимание: к вашему порталу должна быть подключена и настроена телефония. Если интеграция отсутствует, робот для совершения звонков просто не отобразится в списке доступных действий.

Подключить телефонию можно тремя способами (более детально про каждый читайте в отдельной статье):

Чтобы освободить менеджеров, настроим автоматический обзвон. Робот сам инициирует вызов и проигрывает нужный сценарий – либо через синтезатор речи, либо с помощью заранее загруженного аудиофайла. Допустим, мы хотим, чтобы после успешного закрытия сделки робот звонил клиенту, благодарил за покупку и предлагал скидку на следующий заказ.

2. В группе «Коммуникация с клиентом» найдите робота «Совершить звонок» и добавьте его в сценарий.

3. В карточке робота настройте два основных параметра:

• Номер для совершения звонка. Выберите из выпадающего списка номер, с которого робот будет звонить клиенту. Это должен быть уже подключенный и активный номер телефонии.

• Исходные данные для звонка. Укажите, что услышит клиент во время звонка: текст или аудиофайл.

4. Настройте содержание звонка. Если вы выбрали «Текст»:

• Напишите сценарий звонка. Например: «Здравствуйте, {Имя клиента}! Благодарим за заказ №{Номер заказа}. В честь этого дарим вам скидку 10% на следующую покупку».

• Используйте переменные – они автоматически подставят данные из карточки CRM (имя клиента, номер заказа, дату доставки и т. д.).

• Выберите голос (мужской или женский), а также настройте громкость и скорость произношения.

Если выбрали «Аудиофайл», укажите прямую публичную ссылку на готовый аудиофайл. Обязательное условие – формат MP3.

5. Протестируйте робота. Прежде чем использовать сценарий для реальных клиентов, «прогоните» робота через тестовую карточку CRM. Это лучший способ убедиться, что логика срабатывает вовремя, а аудиозапись или синтез речи звучат именно так, как вы задумали.

В карточке робота вы можете гибко настроить момент вызова в поле «Когда».

Доступны следующие варианты:

• Сразу. Робот срабатывает мгновенно, как только элемент попадает на стадию.

• Через. Вызов произойдет через заданный интервал (минуты, часы или дни).

• За. Робот сработает за определенное время до наступления важного события (например, за час до записи на прием).

• Точное время. Робот выполнит действие строго в указанный день и час.

Чтобы робот не беспокоил клиентов ночью или в выходные, активируйте настройку рабочего времени. Вы можете выбрать один из двух режимов:

• «Рабочее время компании» – система сверяется с общим графиком организации, учитывая праздники и выходные.

• «Рабочее время ответственного» – вызов будет отложен до момента, пока менеджер не начнет рабочий день или не вернется с перерыва.

Без автозвонков вы теряете время менеджеров и деньги: кто-то забыл подтвердить заказ, пропустил «уснувшего» клиента или не предупредил о встрече. Автоматические обзвоны в Битрикс24 решают эту проблему: робот не выгорает, не отвлекается и не ошибается. Каждый клиент получает вовремя ту информацию, которая нужна, а сотрудники наконец занимаются продажами, а не рутиной.

Если самостоятельная настройка кажется сложной или вы хотите внедрить автозвонки с учетом специфики именно вашего бизнеса – обратитесь к экспертам. Специалисты компании «Информатика и Сервис» помогут подключить телефонию, настроить роботов и голосовые сценарии под любые ваши задачи.