Прозрачная аналитика звонков в Битрикс24 - кейс компании в сфере пожарной безопасности

О клиенте

ООО «Борса» – компания оказывает комплексные услуги в области пожарной безопасности на территории Российской Федерации.

Почему выбрали Битрикс24

У клиента уже была подключена интеграция с телефонией в Битрикс24, требовалась доработка стандартного BI-отчета по исходящим звонкам менеджеров для повышения эффективности работы отдела продаж.

Какие задачи поставили в работу для решения проблемы клиента?

1. Доработать стандартный датасет, на основе которого формируется системный отчет о работе менеджеров - добавить дополнительный фильтр, который позволит выводить в отдельную таблицу информацию о звонках новым клиентам в заданный промежуток времени.

Что было сделано

1. Настроили отчет «Звонки новым клиентам» на базе системного BI-отчета Битрикс24 «Аналитика звонков»

   В sql-код добавили фильтр, который выводит в дополнительной таблице только нужные звонки и подсчитывает их количество:

   • в отчете в таблицу «Звонки новым клиентам» выводится список с ответственными и количеством их звонков. В фильтре можно выбрать конкретного сотрудника и временной период.

   • если по клиенту ранее не было сделок, он считается новым. В этом случае звонок учитывается в счетчике.

Результат внедрения

1. Улучшенный контроль KPI отдела продаж

   Руководство видит реальную картину работы сотрудников с новыми клиентами и может оценивать эффективность менеджеров объективно. Точные данные позволяют сравнивать показатели а разные периоды и принимать обоснованные управленческие решения.

2. Расширенная BI-аналитика

   Аналитика по работе с новыми клиентами доступна в один клик — без долгой подготовки отчетов.