Интеграция каналов продаж и автоматизация воронки в Битрикс24 — кейс поставщика автозапчастей

О клиенте

«Эльбрус-Запчасти» - импортер кузовных запчастей, эксклюзивный представитель бренда O.E.M. на территории России и бывших стран СНГ.

Почему выбрали Битрикс24

Клиент уже использовал штатные возможности Битрикс24. Требовалось расширить функционал: настроить интеграцию с различными площадками для продаж и 1С, а также автоматизировать воронку лидов.

Какие задачи поставили в работу для решения проблемы клиента?

1. Интегрировать электронные кабинеты продаж с различных площадок (Drom.ru, Авито, сайт клиента и др.) в Битрикс24

2. Настроить автоматизацию воронки лидов

   Внедрить роботы и триггеры для исключения «забытых» заявок и ускорения первичного касания.

3. Интегрировать Битрикс24 и 1С

   Настроить двусторонний обмен данными между лидом в Битрикс24 и заказом в 1С.

4. Интегрировать Битрикс24 и коллтрекинг Авито.Звонки для фиксации всех входящих вызовов.

5. Настройка BI-отчета для анализа лидогенерации и «времени жизни» лида (LTV и скорость прохождения по этапам)

Что было сделано

1. Интегрировали в Битрикс24 кабинеты продаж с разных площадок: Авито, Drom.ru, мессенджеры

   Настроили открытые линии для обработки заявок с каждого канала коммуникации, подключили источники входящих заявок при помощи внешних приложений Маркетплейса.

1. Автоматизировали воронку лидов

   Настроили автоматическое создание и распределение лидов в зависимости от канала коммуникации и присвоение источника.

   Поскольку клиент использует большое количество онлайн-кабинетов и номеров телефона для приема входящих заявок, настроили распределение в зависимости от номеров телефонов, на которые поступает звонок и от названий кабинетов в диалогах открытых линий.

1. Дополнительно, с использованием приложений Маркетплейса настроили проверка дубликатов лидов по пользовательским полям (номер заказа) и отправку шаблонного смс клиенту из карточки лида.

2. Настроили интеграцию с 1С:УТ

   Настроили бесшовный обмен данными, который исключил ручной ввод и ошибки в суммах:

   • Синхронизация статусов. Сопоставили стадии сделок в Битрикс24 со статусами заказов в 1С. Теперь менеджер видит актуальный этап работы склада или логистики прямо в CRM.

   • Автоматизация данных. Реализовали передачу заказов из 1С в Битрикс24 с полной детализацией: номенклатура, количество и итоговая стоимость.

   • Связка «Лид — Сделка». Настроили бизнес-процесс, который находит существующий лид по номеру заказа и автоматически привязывает к нему созданную сделку. Это позволяет хранить всю историю касаний с клиентом в одной карточке.

3. Настроили интеграцию с Авито.Звонки

   Разработали и внедрили кастомный модуль интеграции звонков из кабинетов Авито:

   • Умное управление дубликатами. Реализован алгоритм проверки номеров, который исключает задвоение сущностей в базе.

   • Автоматизация воронки. Если номер уже есть в базе, звонок мгновенно привязывается к существующему Лиду, Сделке или Контакту. Если номер новый, система автоматически создает Лид (в режиме классической CRM), обеспечивая 100% фиксацию каждого потенциального клиента.

   • Прозрачность данных. Все вызовы (даже те, что не привязаны к CRM-сущностям) попадают в общий отчет детализации. Это создало надежный фундамент для BI-аналитики и оценки реальной стоимости привлечения клиента с Авито.

1. Настроили BI-аналитику и отчетность

   Настроили отчет для глубокого анализа продаж на базе собранных данных:

   • Лидогенерация. Наглядный мониторинг эффективности каждого канала (Авито, Дром, Сайт).

   • LTV и Time-to-Action. Измерение «времени жизни» лида и скорости его перехода из холодного обращения в оплаченный заказ.

Сложности при внедрении

• Сложности с выбором оптимального сценария синхронизации данных

  Рассматривали два полярных варианта: от стандартной интеграции до написания кастомного обработчика событий для обмена данными о суммах заказов.

  В процессе обсуждения с заказчиком возник вопрос разделения «плановых» сумм в лидах и «фактических» в сделках. Чтобы избежать избыточной разработки и упростить поддержку системы, отказались от создания сложных внешних скриптов в пользу гибридного решения: использования штатного коннектора в связке с внутренними инструментами автоматизации Битрикс24.

Результат внедрения

1. 100% фиксация входящего трафика

   Теперь исключена потеря заявок из чатов и звонков Авито, которые ранее не попадали в CRM.

2. Сокращение времени на обработку заказа

   Благодаря автоматической связке Лида и Сделки с данными из 1С, менеджеры тратят в 2 раза меньше времени на ручной поиск и перенос информации.

3. Минимизация человеческого фактора

   Суммы в лидах и статусы заказов синхронизируются автоматически — риск ошибки в счете или номенклатуре сведен к минимуму.

4. Прозрачная отчетность

   Руководство получило инструмент мониторинга «времени жизни» лида, что позволило выявить узкие места в воронке продаж.