Производительность труда и эффективность сотрудника: показатели, метрики KPI и
аналитика в Битрикс24
аналитика в Битрикс24
Производительность труда – один из важнейших факторов, определяющих конкурентоспособность компании на рынке. Чем эффективнее используются время и ресурсы, тем ниже себестоимость продукции, выше качество и, как следствие, сильнее позиции бизнеса в конкурентной борьбе.
Содержание
Что такое производительность труда, как и зачем ее рассчитывать
Производительность труда (ПТ) – это показатель, который отражает, насколько эффективно сотрудники используют ресурсы предприятия для создания товаров, услуг или выполнения задач. В качестве ресурсов могут рассматриваться:
Оценка производительности труда различается в зависимости от характера трудового процесса. Например, в производстве ПТ – это сколько единиц продукции выпускается за определенный период. А в сфере интеллектуального труда измеряют личную эффективность – как сотрудники распределяют рабочее время и какое количество задач выполняют.
- трудозатраты (человеко-часы);
- производственные активы (оборудование);
- финансовые вложения (модернизация и реконструкция);
- нематериальные активы предприятия (репутация, патенты, технологии, знания, опыт).
Оценка производительности труда различается в зависимости от характера трудового процесса. Например, в производстве ПТ – это сколько единиц продукции выпускается за определенный период. А в сфере интеллектуального труда измеряют личную эффективность – как сотрудники распределяют рабочее время и какое количество задач выполняют.
Зачем рассчитывать производительность труда
Производительность труда – это главный индикатор эффективности бизнеса. Расчет и анализ ПТ позволяет оптимизировать ресурсы предприятия, а именно:
Важно понимать, что производительность труда напрямую связана с конкурентоспособностью компании. Высокая производительность означает меньшее количество расходов на зарплаты и ресурсы в расчете на единицу продукции, что дает возможность предлагать более выгодные цены клиентам. А рост выпуска продукции за тот же период в сравнении с конкурентами – это еще больше клиентов, и, следовательно, выше доля компании на рынке.
- Выявить, где время и силы сотрудников тратятся впустую. Например, если два отдела с разной численностью сотрудников выполняют одинаковый объем работы, это сигнал для менеджмента о необходимости перераспределения задач или оптимизации рабочих процессов.
- Сократить затраты времени на производство без потери качества. Например, внедрить автоматизацию или модернизировать оборудование.
- Планировать сроки реализации – зная, сколько продукции производит в среднем один сотрудник, можно точнее рассчитать сроки выполнения заказов.
- Мотивировать персонал. Показатели производительности помогают внедрить KPI (ключевые показатели эффективности), справедливо оценивать вклад сотрудников и поощрять самых эффективных из них.
- Оценить эффективность новых технологий.
Важно понимать, что производительность труда напрямую связана с конкурентоспособностью компании. Высокая производительность означает меньшее количество расходов на зарплаты и ресурсы в расчете на единицу продукции, что дает возможность предлагать более выгодные цены клиентам. А рост выпуска продукции за тот же период в сравнении с конкурентами – это еще больше клиентов, и, следовательно, выше доля компании на рынке.
Показатели производительности труда
Существует два ключевых показателя производительности – выработка и трудоемкость.
- Выработка – это количество продукции, произведенной работником в единицу времениРассчитывается по формуле:
В = Q/T,
где Q – результат работы (штуки, литры, килограммы), а T – затраченное время (часы, дни, месяцы).
Например, за 8 часов рабочий производит 40 деталей. Выработка составляет: 40/8 = 5 дет/час. Если другой рабочий производит за то же время 48 деталей, то его производительность труда выше.
Для расчета выработки нематериальных продуктов показатель Q может быть представлен количеством операций. Тогда:
В = Q/T,
где Q – количество выполненных операций, а T – затраченное время (часы, дни, месяцы).
Например, для колл центра это 100 звонков в день на оператора, а для IT-компании – 10 решенных программистом задач в неделю. - Трудоемкость – это количество времени, затраченного на производство единицы продукции или выполнение одной операцииВ отличие от выработки (сколько произвели за определенное время), трудоемкость показывает, сколько времени ушло на создание одного изделия или услуги.
Рассчитывается по формуле:
Tp = T/Q,
где T – затраты рабочего времени (часы, дни, месяцы), а Q – объем выпущенной продукции (штуки, услуги).
Например, на изготовление 100 деталей рабочие потратили 50 часов. Трудоёмкость составляет: 50/100 = 0.5 часа/деталь.
Для расчетов трудоемкость разделяют на следующие виды:- Технологическая – время на основные производственные операции Пример: сборка телефона на конвейере.
- Обслуживающая – время на ремонт оборудования, наладку, уборку производственных помещений. Пример: обслуживание станка после каждой смены.
- Производственная – трудозатраты сотрудников производства и обслуживающего персонала в сумме.
- Управленческая – затраты руководителей предприятия на планирование и контроль. Сюда можно отнести также ведение бухгалтерии и найм сотрудников.
- Полная – объем всех затраченных ресурсов, перечисленных выше.
Для расчета эффективности работы используют еще один показатель – индекс производительности труда. Это относительный показатель, который отражает изменение производительности труда за определенный период – во сколько раз она выросла или снизилась. Рассчитывается путем сравнения эффективности труда между двумя периодами: базовым и отчетным .
Формула:
Индекс ПТ = По/Пб ×100%,
где По – производительность в отчетном периоде, а Пб – производительность в базовом периоде. Результат переводится в проценты.
Например, в январе рабочие изготавливали по 50 деталей на человека, а в марте, после приобретения более современного оборудования, один работник изготавливал уже 65 деталей.
Индекс ПТ = 65/50 ×100% = 130% (+30%) – производительность труда выросла на 30%.
Индекс производительности труда позволяет оценить эффективность внедрения новых технологий, сравнить работу разных филиалов, проанализировать сезонные колебания и др. Для точности расчетов нужно выбирать одинаковые временные отрезки (месяц к месяцу, а не месяц к кварталу). Индекс производительности можно также рассчитать отдельно по выработке и трудоемкости.
Формула:
Индекс ПТ = По/Пб ×100%,
где По – производительность в отчетном периоде, а Пб – производительность в базовом периоде. Результат переводится в проценты.
Например, в январе рабочие изготавливали по 50 деталей на человека, а в марте, после приобретения более современного оборудования, один работник изготавливал уже 65 деталей.
Индекс ПТ = 65/50 ×100% = 130% (+30%) – производительность труда выросла на 30%.
Индекс производительности труда позволяет оценить эффективность внедрения новых технологий, сравнить работу разных филиалов, проанализировать сезонные колебания и др. Для точности расчетов нужно выбирать одинаковые временные отрезки (месяц к месяцу, а не месяц к кварталу). Индекс производительности можно также рассчитать отдельно по выработке и трудоемкости.
Методы расчета выработки
Для анализа используют следующие методы расчета выработки:
- Натуральный методПрименяется на предприятиях, выпускающих однородную продукцию, которую измеряют в штуках, тоннах, литрах, метрах и других количественных значениях.
Например, пекарня из 5 работников изготавливает по 20 тортов в день. Производительность их труда в натуральном выражении – 4 торта в день на работника.
Если пекарня делает несколько видов продукции (например, торты и хлебные изделия), натуральный метод не позволит объективно оценить эффективность работы. Для этого применяют стоимостной метод. - Стоимостной методУниверсальный метод, который широко применяется для расчета выработки на предприятиях с разнородным ассортиментом товаров.
На примере нашей пекарни это выглядит так: 5 пекарей изготавливают тортов, пирожных и хлебных изделий на сумму 200 000₽ в день. Производительность их труда в стоимостном выражении – 40 000₽ в день на одного пекаря.
Сравнивая эти показатели с затратами, можно определить рентабельность производства каждого вида продукции. Недостатком метода является его зависимость от инфляции и ценовой политики предприятия. - Условно-натуральный методЭто способ расчета производительности, который позволяет оценивать выпуск похожей, но не идентичной продукции, приводя ее к единому условному эквиваленту. Разные виды товаров переводятся в условные единицы измерения через специальные коэффициенты – это может быть мощность, трудоемкость, полезность товара и др. Эти коэффициенты можно сопоставлять и анализировать.
Например, молочный завод производит молочную продукцию, но разного ассортимента. Присваиваются коэффициенты:- Молоко – коэффициент 1;
- Сыр – коэффициент 10, так как производство сложнее;
- Творог – коэффициент 5.
За смену молочный цех произвел: 500 л.молока, 10 кг. сыра и 20 кг. творога.
Расчет: 500×1+10×10+20×5 = 700 усл. ед.
В цеху работает 10 сотрудников, значит выработка = 700/10 = 70 усл. ед./чел.
Данный метод применяется в пищевой промышленности (молоко, сыр, масло), в химической отрасли (разные типы красок, удобрений), в легкой промышленности (разные виды тканей). Требует тщательного подбора коэффициентов пересчета для отражения реальных трудозатрат при производстве товаров. - Трудовой методВ отличие от выработки (сколько произвели за определенное время), трудоемкость показывает, сколько времени ушло на создание одного изделия или услуги.
Рассчитывается по формуле:
Tp = T/Q,
где T – затраты рабочего времени (часы, дни, месяцы), а Q – объем выпущенной продукции (штуки, услуги).
Например, на изготовление 100 деталей рабочие потратили 50 часов. Трудоёмкость составляет: 50/100 = 0.5 часа/деталь.
Для расчетов трудоемкость разделяют на следующие виды:- Технологическая – время на основные производственные операции Пример: сборка телефона на конвейере.
- Обслуживающая – время на ремонт оборудования, наладку, уборку производственных помещений. Пример: обслуживание станка после каждой смены.
- Производственная – трудозатраты сотрудников производства и обслуживающего персонала в сумме.
- Управленческая – затраты руководителей предприятия на планирование и контроль. Сюда можно отнести также ведение бухгалтерии и найм сотрудников.
- Полная – объем всех затраченных ресурсов, перечисленных выше.
Что влияет на производительность труда
Факторы, влияющие на производительность труда, можно разделить на несколько групп:
Например, популярный сегодня искусственный интеллект помогает автоматизировать рутину и снимает нагрузку на сотрудников, что помогает им фокусироваться на более важных задачах.
- Технологические факторы. К ним относят уровень автоматизации и механизации, качество инструментов и техники, внедрение инноваций. Использование роботов, современного оборудования, технологий, а также программного обеспечения значительно повышают производительность труда.
Например, популярный сегодня искусственный интеллект помогает автоматизировать рутину и снимает нагрузку на сотрудников, что помогает им фокусироваться на более важных задачах.
- Управленческие факторы. Это организационные, экономические и структурные аспекты, которые напрямую влияют на эффективность работы сотрудников. Сюда входит: оптимизация бизнес-процессов, система управления и контроля, организация рабочих мест, уровень зарплаты, система мотивации, режим работы и др.
Это интересно!
Исследования международной HR-консалтинговой компании Accountemps показали, что вторник неизменно занимает первое место как самый продуктивный день недели – такие результаты фиксируются каждый год с момента начала исследований в 1987 году. Хотите многое успеть? Переносите важные дела на вторник!
- Социально-психологические факторы. Климат в коллективе является одним из самых важных условий, влияющих на производительность. Сотрудник, который чувствует себя некомфортно, испытывает стресс и сталкивается с конфликтами, не сможет работать эффективно, даже если технические условия труда идеальны. В то же время взаимовыручка и доверие в команде, а также понимание человеком ценности его вклада в общее дело мотивирует его на более качественную и продуктивную работу.
- Внешние факторы. Экономическая ситуация в стране и мире (кризисы, инфляция), издание новых законов, государственная налоговая политика и система поддержки бизнеса – все это прямо или косвенно влияет как на мотивацию сотрудников, так и на их производительность.
Эффективность сотрудника и как ее посчитать
Эффективность труда – это еще один показатель, который используется для оценки успеха предприятия. Он отражает, насколько рационально используются трудовые ресурсы компании, показывая соотношение затрат к полученным результатам. Производительность и методы ее расчета, ориентированные на выпуск материальной продукции, не всегда применимы к сферам, где результат – это знания, сервис или творческие решения. Другими словами, производительность труда измеряет «сколько сделано», тогда как эффективность показывает «насколько хорошо» – с минимальными затратами и максимальной отдачей. В таких случаях для оценки использования трудовых ресурсов современные компании используют KPI.
Что такое KPI
KPI – Key Performance Indicator (ключевые показатели эффективности). Эта методика позволяет разрабатывать специальные критерии оценок, соответствующие бизнес-целям предприятия. Благодаря KPI руководство получает более полную картину эффективности выполнения задач сотрудниками и на ее основе определяет направления для оптимизации работы.
Преимущества системы KPI:
Преимущества системы KPI:
- Объективная оценка результатов. Субъективное мнение руководителей заменяется прозрачными метриками – это позволяет создать справедливую систему премий и принимать непредвзятые кадровые решения.
- Повышение мотивации. Сотрудники знают, как заработать больше и абстрактное «работай лучше» превращается в понятную систему целей и вознаграждений.
- Возможность более точного планирования – прогноз объемов продаж, загрузки персонала и т.д.
- Низкие KPI отдельных сотрудников могут стать для них точкой роста, если вместо критики им предложить план улучшений, обучение и поддержку в целом.
Как выбрать KPI
При разработке метрик KPI нужно ориентироваться не на «общепринятые» показатели, а на конкретные цели и процессы компании. Слепое копирование чужих KPI без учета специфики бизнеса приводит к бесполезной отчетности, которая не мотивирует сотрудников и не улучшает результаты. Правильный выбор метрик начинается с вопроса «Что важно именно для нас?». Ответ на этот вопрос и будет нужной метрикой.
Например, для ритейла KPI может быть «Конверсия примерок в покупки», а не просто «Выручка за день». Для медицинской компании – «процент повторных визитов», а для маркетинга – «процент роста органического трафика».
Метрики эффективности делятся на два вида:
Например, для ритейла KPI может быть «Конверсия примерок в покупки», а не просто «Выручка за день». Для медицинской компании – «процент повторных визитов», а для маркетинга – «процент роста органического трафика».
Метрики эффективности делятся на два вида:
- Запаздывающие метрики (Lagging Indicators)Это показатели, которые отражают уже полученный результат. Они важны для оценки итогов работы. К ним относятся: выручка за квартал, чистая прибыль, количество продаж за месяц, уровень брака за период и др.
- Опережающие метрики (Leading Indicators)Эти показатели предсказывают будущие результаты. Они помогают управлять эффективностью «здесь и сейчас» для достижения поставленных целей. Такими метриками могут быть: количество звонков и встреч с клиентами, конверсия на каждом этапе воронки, процент завершенных задач в проекте, скорость обработки заявок и др.
Что такое индекс KPI?
Это количественный показатель, который сравнивает фактические результаты сотрудника или отдела с плановыми значениями.
Рассчитывается по формуле:
Индекс KPI=((Факт−База) / (Норма−База))×100%,
где Факт – это фактически достигнутый результат, База – минимально допустимый уровень (порог эффективности), и Норма – плановый показатель.
Также существует целевой уровень – он выше норматива и именно к нему следует стремиться. Превышение 100% в индексе KPI свидетельствует об отличной эффективности, тогда как показатель ниже этой отметки требует анализа причин и корректировки работы.
Например, для розничного магазина один из KPI – средний чек.
При этом:
Индекс KPI = (7500−5000 / 8000−5000)×100% = 83%
На основе полученных данных было решено провести тренинги по продажам и через месяц индекс вырос до 105%.
Рассчитывается по формуле:
Индекс KPI=((Факт−База) / (Норма−База))×100%,
где Факт – это фактически достигнутый результат, База – минимально допустимый уровень (порог эффективности), и Норма – плановый показатель.
Также существует целевой уровень – он выше норматива и именно к нему следует стремиться. Превышение 100% в индексе KPI свидетельствует об отличной эффективности, тогда как показатель ниже этой отметки требует анализа причин и корректировки работы.
Например, для розничного магазина один из KPI – средний чек.
При этом:
- База = 5000 ₽ (минимум для сохранения рентабельности).
- Норма = 8000 ₽
- Факт = 7500 ₽
Индекс KPI = (7500−5000 / 8000−5000)×100% = 83%
На основе полученных данных было решено провести тренинги по продажам и через месяц индекс вырос до 105%.
Вручную оценивать эффективность сотрудников достаточно сложно. Такой подход требует постоянного контроля, отвлечения от важных задач и не гарантирует отсутствия ошибок в расчетах.
Специализированные системы, например, Битрикс24, автоматизируют этот процесс: они объективно фиксируют результат и экономят время руководителей.
Специализированные системы, например, Битрикс24, автоматизируют этот процесс: они объективно фиксируют результат и экономят время руководителей.
Как посмотреть эффективность сотрудника в Битрикс24
В Битрикс24 с помощью инструмента «Эффективность для KPI» можно посмотреть детальную аналитику по задачам и отследить продуктивность сотрудников по количеству текущих, завершенных и просроченных задач.
Важно!
Инструмент «Эффективность для KPI» доступен на тарифных планах Стандартный, Профессиональный и Энтерпрайз.
Из чего складывается показатель эффективности
Показатель эффективности работника в Битрикс24 определяется на основе выполнения задач, где он выступает в роли исполнителя или соисполнителя.
Формула расчета:
Эффективность = 100 - (Количество задач с замечаниями / Общее число задач за период) × 100
Как это работает на практике:
Формула расчета:
Эффективность = 100 - (Количество задач с замечаниями / Общее число задач за период) × 100
Как это работает на практике:
- За каждое замечание к задаче процент эффективности уменьшается.
- Идеальное выполнение всех задач без замечаний сохраняет 100% показатель.
Как посмотреть эффективность
В боковом системном меню откройте «Задачи и Проекты» и перейдите во вкладку «Эффективность». Там будет отражена информация о задачах:
- Всего в работе. Показывает общее количество задач в работе.
- Завершено задач. Это показатель фактически выполненных задач и проектов на момент формирования отчета.
- Замечаний к задачам. Регистрирует все случаи нарушения установленных сроков выполнения. Каждый факт нарушения учитывается индивидуально – многократные нарушения по одной задаче приводят к соответствующему увеличению количества замечаний в целом. Для того, чтобы посмотреть просроченные задачи, нажмите «Подробнее».
Фильтр позволяет задать любой временной отрезок для оценки эффективности:
Можно добавить новую задачу – это увеличит нагрузку, но повысит общую эффективность. В то же время, несвоевременное выполнение задач приводит к росту количества замечаний и падению эффективности:
Важно!
Задачи, назначенные сотрудником самому себе, не учитываются в расчёте эффективности, что исключает манипуляции с результатами.
Вкладка «Руковожу» позволяет отслеживать эффективность команды. Руководитель проекта также может анализировать результативность выполнения задач в рамках этого проекта.
Что в итоге
Чтобы оставаться конкурентоспособными в своей отрасли и повышать прибыльность бизнеса, сосредоточьтесь на увеличении производительности и эффективности команды. В этом вам поможет Битрикс24 и инструмент «Эффективность для KPI», который позволяет анализировать и улучшать ключевые показатели сотрудников.
Для руководителей службы техподдержки, а также компаний, которые оказывают услуги В2В, идеальным решением станет Admin24 – Service Desk – платформа для автоматизации клиентского сервиса, которая поможет существенно увеличить KPI сотрудников при обслуживании клиентов.
Для руководителей службы техподдержки, а также компаний, которые оказывают услуги В2В, идеальным решением станет Admin24 – Service Desk – платформа для автоматизации клиентского сервиса, которая поможет существенно увеличить KPI сотрудников при обслуживании клиентов.
Хотите получить консультацию по сайтам на Битрикс24?
Оставьте свою заявку