Сопровождение и поддержка Битрикс24

Обеспечиваем полный комплекс услуг по развитию Битрикс24
на сервере клиента.

Оперативно решаем проблемы в облачной и коробочной версии портала, консультируем специалистов по настройкам и доработкам в Битрикс24 и подсказываем вашим сотрудникам, куда нажать, чтобы все заработало. Обеспечиваем поддержку и администрирование сайтов 24/7.

“

«Я не хочу тратить время на то, чтобы копаться в системе. Просто сделайте так, чтобы всё работало нормально»

— 80% наших клиентов

Как мы оказываем поддержку?

Порталы, которые были развернуты не нами, принимаем на коммерческую поддержку только после аудита портала

Аудит портала — это обследование и проверка публичной и административной частей портала, диагностика ошибок и конфликтов инструментов Битрикс24. В конце мы пишем подробный отчет.

Мы оказываем поддержку порталов Битрикс24 с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00. Поддержка сайтов осуществляется круглосуточно.

В нерабочее время и выходные дни поддержка портала возможна при наличии свободных специалистов. Стоимость часа работ в таких случаях составляет 6000 рублей.

Тарифы на сопровождение и поддержку

Почасовая поддержка

Для кого: подходит для облачной версии Битрикс24 и для коробочной версии, если на портале нет сложных настроек, и поддержка не нужна регулярно.

Что входит в поддержку:

✅ Подключаемся к порталу для решения возникшей проблемы.
✅ Настраиваем инструменты Битрикс24, при необходимости подключаем разработчиков: настройка воронки CRM, дополнительных полей в карточках, автоматизация роботами и настройка триггеров.
✅ Техническая поддержка работоспособности смежных с Битрикс24 систем: Телефонии, Почты, Интеграции со сторонней телефонией и с 1С.
✅ Может обратиться любой сотрудник, который работает на портале. На тарифе «Энтерпрайз» может обратиться любой сотрудник из рабочей группы.
✅ Не решаем только проблемы в коде облачного Битрикс24, потому что не имеем к нему доступа.

Минимальный пакет — 10 часов. Пакет действителен в течение 30 рабочих дней. Чем больше часов в пакете, тем ниже почасовая ставка.

от 3 000 ₽/час

Оставить заявку

Ежемесячная поддержка

Обеспечиваем работоспособность и администрируем ваш корпоративный портал 1С-Битрикс24. Устраняем аварии, проводим круглосуточный мониторинг портала, проводим копирование, регулярно обновляем систему. Проводим технический аудит сайтов и принимаем их на круглосуточную поддержку и администрирование.

Для кого: доступна только для коробки 1С-Битрикс24. Нужна, если на портале много настроек и нужно регулярно отслеживать инциденты и устранять сбои. Поддержка и администрирование сайтов доступна для владельцев лицензии 1С-Битрикс: Управление сайтом.

Что входит в поддержку:

✅ Устанавливаем робота: он следит за качеством работы вашего Битрикс24, а при любых отклонениях автоматически отправляет нам сообщения о некорректной работе.
✅ Ведем автоматизированный мониторинг серверов и ресурсов портала с помощью системы Zabbix, чтобы контролировать память и скорость работы системы. Когда снижается скорость работы серверов или оперативная память, система присылает нам уведомление, и мы оперативно устраняем неполадки.
✅ Время реакции на аварийную ситуацию — 15 минут. Время исправления такой ошибки — от 1 до 4 часов, если не повреждены физические серверы.
✅ Реакция на другие ошибки и заявки — до 2-х часов. Время на исправление — 8 часов.
✅ Проводим ежемесячно обслуживание портала и обновляем портал по запросу.
✅ Может обратиться любой сотрудник, который работает на портале. На тарифе «Энтерпрайз» может обратиться любой сотрудник из рабочей группы.
✅ Следим за обновлениями 1С-Битрикс24 и делимся информацией по новинкам и полезным инструментам в Битрикс24.
✅ Обеспечиваем поддержку и администрирование сайтов 24/7: настраиваем сервера, обеспечиваем круглосуточный мониторинг и бесперебойную работу.

от 15 000 ₽/мес

Оставить заявку