Управление автосервисом с Битрикс24 — запись, склад, аналитика.

Главная
/
Отрасли
/
Битрикс24 для автосервиса

Битрикс24 для автосервиса

Система для автоматизации и повышения эффективности
работы автосервиса. Объединяет клиентов, заказы, задачи, документы и аналитику в одном пространстве.

Обсудить детали

Битрикс24 — система для автоматизации и управления автосервисом. Платформа объединяет запись клиентов, управление заказ-нарядами, планирование ремонтов и контроль запасов деталей.

Документы и акты формируются автоматически, а руководство получает аналитику по визитам, среднему чеку
и эффективности сотрудников. В итоге сервис работает быстрее, прозрачнее и эффективнее, а каждый клиент
получает качественное обслуживание.

С какими проблемами сталкиваются автосервисы

Отсутствие системы записи клиентов

Заявки приходят из разных источников: по телефону, в мессенджерах, через сайт, и легко теряются. В результате клиенты ждут ответа,
а календарь сервиса заполнен с ошибками и накладками.
Отсутствие прозрачности по заказ-нарядам

Мастера и приемщики работают в разных таблицах, данные дублируются или теряются. Руководителю сложно понять, на каком этапе находится ремонт и кто отвечает за конкретный заказ.
Потеря клиентов и отсутствие истории обращений

После ремонта контакт с клиентом теряется, а история визитов не сохраняется. Менеджеры
не видят, что делалось ранее, и не могут предложить повторный сервис или плановое ТО.
Отсутствие аналитики

Руководитель не видит, какие услуги наиболее востребованы и какие мастера приносят больше прибыли. Без аналитики невозможно управлять ростом и контролировать бизнес в цифрах.
Ошибки в учете запчастей

Нет связи между ремонтом и складом — детали могут списываться с задержкой или не учитываться вовсе. Это приводит к дефициту нужных позиций.
Оформление документов вручную

Акты, счета и заказ-наряды создаются вручную, занимая много времени.
Ошибки в данных и задержки с оформлением снижают скорость обслуживания и доверие клиентов.

Какие задачи решает Битрикс24

Системный учет записей клиентов

Все заявки клиентов — от звонков, мессенджеров или сайта — поступают в единое пространство, фиксируется марка, VIN-номер, дата визита. Это помогает исключить двойную запись и пропущенные обращения.
Прозрачность выполнения заказ-нарядов

Этапы — диагностика, ремонт, тест-драйв, сдача авто — отслеживаются системой, мастер получает задачу, ответственным становится конкретный сотрудник, руководитель видит стадию воронки.
Контроль запчастей и материалов

История клиента и его авто хранится в CRM — при повторной записи мастер сразу видит ранее ремонтированные детали и рекомендации. Это повышает лояльность и средний чек.
Сохранение истории заказов клиентов

В карточке клиента сохраняется вся история визитов, ремонтов и оплат. Это позволяет быстро обслуживать повторные обращения и предлагать дополнительный сервис.
Полная аналитика

Руководитель получает отчёты по количеству визитов, среднему чеку, времени на ремонт, источникам заявок — что позволяет принимать управленческие решения по развитию.
Автоматизация создания документов

Акты выполненных работ, счета и заказ-наряды формируются автоматически по шаблонам. Сотрудники тратят меньше времени на рутину, а данные - точные и структурированные.

Возможности для управления автосервисом

Позволяет вести полную историю клиентов и их автомобилей.

Карточки клиентов с контактами и историей визитов.
Учет марки, VIN, года и модификации автомобиля.
История ремонтных работ и оплат.
Автоматическая фиксация звонков и сообщений.

Результат: сотрудники видят всю информацию о клиенте и автомобиле, исключается потеря данных и ошибок при обслуживании.

Позволяет управлять графиком работы сервиса и загрузкой мастеров.

Онлайн-запись через сайт и мессенджеры.
Бронирование боксов и мастеров.
Напоминания клиенту и мастеру о записи.
Видимость занятости всех постов и сотрудников.

Результат: меньше накладок и простоев, клиенты получают удобное расписание, сотрудники работают слаженно.

Автоматизация расхода материалов и контроль складских остатков.

Шаблоны заказ-нарядов для типовых услуг.
Привязка ремонта к расходу запчастей.
Автоматическое списание и контроль остатков на складе.
Составление заявок на закупку при необходимости.

Результат: точный учет материалов, минимизация простоев и контроль себестоимости ремонта.

Система формирует документы автоматически и собирает данные для аналитики.

Заказ-наряды, акты выполненных работ, счета.
Автозаполнение данных клиента и автомобиля.
Дашборды по визитам, среднему чеку и загруженности постов.
Источники заявок и конверсия в ремонтные работы.

Результат: меньше ошибок, ускорение документооборота и контроль эффективности работы сервиса.

Упрощает обмен информацией между приемщиками, складом, мастерами и клиентами.

Общие чаты по заказам и задачам.
Уведомления о новых заявках, готовности авто или изменениях статусов.
Интеграция с IP-телефонией.
История общения с клиентом хранится в CRM.

Результат: прозрачная коммуникация, снижение ошибок и повышение качества обслуживания клиентов.

Битрикс24 позволяет перевести все рутинные операции автосервиса в автоматический режим.

Автоматическая запись в CRM клиентов с сайта, мессенджеров и телефона.
Распределение заказов между мастерами.
Авто‑уведомления для клиентов и сотрудников о статусе заказа.
Формирование заказ-нарядов, актов и счетов по шаблонам.

Результат: персонал меньше тратит время на рутину, ускоряется обработка заявок, а клиенты получают своевременный сервис.

Система собирает и структурирует все данные по работе автосервиса.

Статистика по визитам и количеству заказов.
Анализ среднего чека и доходности услуг.
Загрузка мастеров и постов, эффективность персонала.
Источники заявок и конверсия в выполненные заказы.

Результат: руководитель видит полную картину работы сервиса, легко выявляет узкие места и оперативно корректирует процессы для повышения эффективности.

Этапы внедрения

1. Анализ текущих процессов

Определяем, как приходят заявки, как ведутся заказ-наряды, как учитываются детали и работает расписание мастеров.
2. Настройка CRM и календаря записи

Формируется карточка клиента/автомобиля, воронка заявки-запись-ремонт-выдача, настраивается календарь боксов и смен.
3. Автоматизация ключевых сценариев

Запись онлайн, авто-уведомление клиенту, задача мастеру, напоминание складу о деталях — все рутинные операции переводятся в автоматический режим.
4. Интеграция и учет запасов

Подключение CRM к сайту автосервиса, мессенджерам, e-mail, чтобы все заявки автоматически поступали в систему. Настройка связи со складом для учета запчастей и материалов.
5. Обучение команды и запуск

Приемщики, администраторы, мастера проходят обучение, запускается тестовый период. После — внедрение на полной мощности и контроль результатов.
Есть вопросы по внедрению?

Поможем разобраться, что именно нужно для вашей компании
и как быстро запустить систему
в работу.

Обсудить покупку

Все, что вы хотели спросить

Здесь мы собрали ответы на самые частые вопросы про внедрение Битрикс24 в работу автомастерской.
Если вы что-то не нашли — наша команда всегда готова помочь.