Битрикс24 + IP-телефония: полное руководство по настройке
IP-телефония – это современное решение для бизнеса, которое упрощает коммуникации и повышает эффективность работы. Сегодня большая часть компаний в России использует программы для управления бизнес-процессами – 1С:Предприятие, Битрикс24, amoCRM, ELMA и др. Интеграция такого ПО с IP-телефонией дает новые возможности для управления маркетингом, продажами, логистикой, и повышает качество обслуживания клиентов на всех этапах работы.
Содержание
Возможности интеграции Битрикс24 и телефонии
Телефония в Битрикс24 помогает команде работать продуктивнее благодаря следующим функциям:
- Интеграция с CRMЭто значительно упрощает работу менеджеров и автоматизирует процессы. Например, при входящем звонке с нового номера система автоматически создает карточку клиента. Если номер уже есть в CRM, то звонок поступает к ответственному за этого клиента менеджеру, либо по заданному маршруту переадресации. Если на звонок никто не ответит, эта информация фиксируется в карточке CRM и назначается новое дело – «Перезвонить клиенту». При этом всем менеджерам видна история взаимодействий с клиентом: предыдущие звонки, сделки и комментарии.
- Запись звонковВсе разговоры сохраняются в системе. Их можно переслушать,чтобы вспомнить детали беседы, добавить комментарии и прикрепить к карточке клиента или сделке. Здесь на помощь придет Битрикс24 CoPilot – AI-ассистент автоматически расшифрует ваши звонки, выделит самую важную информацию и занесет ее в карточку сделки.
- Фильтры в истории звонковВ журнале вызовов используются гибкие фильтры для поиска по критериям, например: временной диапазон, конкретный клиент, ответственный менеджер. Это позволяет оперативно работать с данными и за секунды находить нужные звонки.
- Голосовое меню IVR (Interactive Voice Response)Меню автоматизирует процесс обработки входящих вызовов и помогает экономить время клиентов и сотрудников. При звонке человек слышит заранее записанное приветствие с предложением выбрать нужную опцию. Система анализирует выбор клиента и перенаправляет звонок, например: в нужный отдел, в автоматизированный сервис (узнать статус заказа), или на запись голосового сообщения.
- Аналитика звонковВсе разговоры с клиентами автоматически записываются и сохраняются в CRM. Эта информация интегрируется с отчетами о продажах, метриками эффективности и историей сделок. В дальнейшем это можно использовать, например, для выявления закономерности между звонками и закрытием сделок или для оценки длительности и этапов переговоров.
Единое рабочее пространство позволяет звонить клиенту из интерфейса Битрикс24 – например, прямо из задачи или мессенджера. Это экономит время, и сотрудники могут сфокусироваться на решении текущих рабочих вопросов, не переключаясь между различными приложениями.
Как звонить через Битрикс24
Важно!
Телефония Битрикс24 доступна в демо-версии и на платных тарифах. В бесплатный тариф этот функционал не включен.
В Битрикс24 подключить IP-телефонию можно следующими способами:
Рассказываем о каждом способе подключения подробно.
- Аренда виртуального номера. Если у компании ещё нет своего номера, она может арендовать виртуальный номер непосредственно в Битрикс24. Это оптимальное решение для маленьких компаний, у которых нет собственной АТС, и они не готовы разбираться в большом количестве провайдеров связи на рынке.
- Подключение через SIP-коннектор. Существующие в компании номера подключаются через облачную или офисную АТС. Этот вариант подходит для тех, кто уже использует свою IP-АТС, которая работает на основе SIP-протокола.
- Интеграция через приложение от оператора телефонии (REST-приложение). Подключение настраивается через приложение для звонков, поддерживающее REST API. В таких программах есть гибкие настройки под конкретные задачи компании.
Рассказываем о каждом способе подключения подробно.
Аренда виртуального номера для телефонии
Выполняется в несколько этапов:
- Загрузка документов. В разделе «Телефония» (найти его можно в поиске) откройте подраздел «Подключение» и затем нажмите «Загрузка документов».
Если ваш портал Битрикс24 работает в зоне RU, то для аренды виртуального номера необходимо подтвердить свою личность. Это обязательное требование российского законодательства, которое помогает обеспечить безопасность и прозрачность использования номеров.
Нажмите «Загрузить документы». Откроется окно личного кабинета компании Voximplant, которая является поставщиком номеров Битрикс24. Предоставьте необходимые документы и пройдите верификацию удобным вам способом.
После проверки в Битрикс24 появится статус об успешном подтверждении документов.
После проверки в Битрикс24 появится статус об успешном подтверждении документов.
- Пополнение счета. Стоимость аренды номеров и звонков автоматически списывается с вашего счёта в телефонии Битрикс24. Для бесперебойной связи своевременно пополняйте баланс. Перейдите в раздел «Телефония» → «Подключение». Текущий остаток средств отображается в верхней части страницы. Нажмите «Пополнить» и выберите удобный способ оплаты: банковской картой или безналичным расчётом.
- Выбор номера. Нажмите «Аренда номера» и выберите один из доступных вариантов:
- Бесплатные для звонков клиентов номера 8-800 (федеральные).
- Красивые городские номера (легко запоминающиеся комбинации).
Нажмите «Зарезервировать».
Компании, которым требуется больше одного номера, могут взять в аренду пакет из 5 или 10 номеров.
Важно!
Аренда номера активируется после оплаты. Срок аренды составляет один месяц с автоматическим продлением. Вы можете зарезервировать один нужный номер на время прохождения верификации, и начать им пользоваться после подтверждения документов. Средства за резервирование будут списаны с баланса телефонии.
Подключение телефонии через SIP-коннектор
Если в компании уже есть телефонный номер от другого оператора, он активно используется и менять его нецелесообразно, подключитесь к Битрикс24 через АТС. В этом случае к АТС есть единственное техническое требование – поддержка SIP-протокола. Наличие этой функции можно уточнить у вашего оператора связи.
Как подключить:
Шаг 1. Настройка АТС
АТС может быть облачной или офисной.
Введите эти данные в настройках облачной АТС.
Как подключить:
Шаг 1. Настройка АТС
АТС может быть облачной или офисной.
- Облачная АТС (ВАТС) – это виртуальное решение для телефонной связи. Сервис работает на серверах оператора связи. Все звонки обрабатываются через интернет, что позволяет не использовать физическое оборудование в офисе. Достаточно наличия ПК, смартфона или IP-телефона и гарнитуры. Если в вашей компании установлена ВАТС, то ее нужно подключить и настроить в Битрикс24. Для этого понадобятся параметры для SIP-подключения, которые можно узнать у вашего оператора.
Введите эти данные в настройках облачной АТС.
- Офисная АТС представляет собой физическое устройство, установленное в офисе, которое оснащено индикаторами и разъёмами для подключения проводов. К этой станции через локальную сеть компании подключаются телефонные аппараты сотрудников. Такую АТС также называют аппаратной. Для работы потребуется покупка специального оборудования.
Для настройки офисной АТС в Битрикс24 необходимо:
- Получить параметры SIP-подключения у провайдера связи.
- Подготовить оборудование.
- Ввести параметры для работы исходящих звонков в настройках офисной АТС.
- Настроить входящие звонки.
Дополнительная информация:
- Офисные АТС: количество подключений не ограничено – подключайте столько, сколько требуется вашему бизнесу.
- Виртуальные АТС: доступно подключение до 10 станций.
- Оплата услуг: все расчеты за входящие и исходящие звонки проводятся напрямую с вашим оператором связи. Баланс в Битрикс24 не используется.
Для ознакомления с функционалом Битрикс24 предоставляет бесплатный период (60 минут) использования телефонии. После тестирования необходимо приобрести лицензию на SIP-коннектор для неограниченного доступа к исходящим звонкам и переадресации.
Шаг 2. Подключение SIP-коннектора
SIP-коннектор – это основное связующее звено между CRM и телефонией. Лицензия активирует исходящие звонки и переадресацию. Входящие звонки работают без лицензии, автоматически попадая в CRM.
SIP-коннектор – это основное связующее звено между CRM и телефонией. Лицензия активирует исходящие звонки и переадресацию. Входящие звонки работают без лицензии, автоматически попадая в CRM.
Выберите «SIP-коннектор» во вкладке «Телефония Битрикс24». Используйте бесплатный час для тестирования звонков с предварительно настроенными АТС.
Если вы хотите купить SIP-коннектор после тестового периода, нажмите «Подключить».
Затем выберите период, на который приобретается лицензия. Стоимость подключения SIP-коннектора в Битрикс24 составляет 990 ₽ в месяц.
После приобретения SIP-коннектора вы увидите дату, до которой оплачена лицензия.
Дополнительная информация:
- Лицензия приобретается единоразово и действует для всех подключений. Докупать лицензии не нужно.
- Средства с вашего счета телефонии Битрикс24 нельзя использовать для покупки SIP-коннектора. Оплата лицензии производится отдельно.
- Перед покупкой SIP-коннектора для коробки Битрикс24 убедитесь, что у вас есть активный лицензионный ключ.
Используя SIP коннектор в Битрикс24, вы получаете доступ ко всем функциям телефонии: запись звонков, интерактивное меню, умная маршрутизация и т.д. Звонки осуществляются через:
- браузерную версию Битрикс24;
- мобильное приложение;
- телефон;
- Битрикс24 Мессенджер.
Подключение телефонии через приложение оператора связи (REST-приложение)
Готовые решения для работы с телефонией устанавливаются из Битрикс24 Маркет. В разделе подключения телефонии найдите «Телефония от партнеров» и нажмите «Посмотреть все».
В каталоге магазина зайдите в раздел «Интеграции», выберите телефонию и установите нужное приложение.
Важно!
С января 2025 года использование приложений для Битрикс24 требует приобретения подписки на Битрикс24.Маркет.
В телефонии через REST-приложения, как правило, доступны все основные инструменты для управления звонками. Если вас интересует наличие конкретного функционала – обратитесь в поддержку компании-разработчика приложения. Также уточните у оператора актуальные условия интеграции с Битрикс24 и наличие SIP/REST-поддержки.
В Битрикс24 Маркет представлены приложения для телефонии от ведущих провайдеров связи (Мегафон, Mango Office, MTT и др.)
В Битрикс24 Маркет представлены приложения для телефонии от ведущих провайдеров связи (Мегафон, Mango Office, MTT и др.)
Совет:
Не используйте REST-приложения и SIP-подключения от одного провайдера одновременно. Их совместная работа может вызвать технические неполадки: двойную обработку звонков, сбои в отображении кнопок управления, ошибки распределения вызовов между сотрудниками.
Для стабильной работы выберите один удобный способ интеграции.
Для стабильной работы выберите один удобный способ интеграции.
Если вы хотите эффективно управлять клиентским сервисом и использовать телефонию для коммуникации с клиентами, не приобретая лицензию Битрикс24 и Битрикс24.Маркет, попробуйте Admin24–Service Desk. Доступны интеграции с сервисом Простые звонки, Mango Office, Новофон и Телфин.
Хотите получить консультацию по Битрикс24?
Оставьте свою заявку