Искусственный интеллект в Битрикс24: полный гид по всем сценариям использования

Самый простой способ — общение с AI в формате отдельного чата. Можно задавать любые рабочие вопросы, просить написать текст, перевести документ или проанализировать файл. BitrixGPT помнит контекст диалога, понимает, в каком разделе Битрикс24 вы находитесь, и может искать информацию в интернете.

Что можно делать:

• Получать справку по работе с инструментами платформы
• Генерировать тексты, резюмировать длинные сообщения
• Анализировать загруженные файлы (PDF, Word, изображения)
• Выбирать роль (маркетолог, писатель, психоаналитик) для более точных ответов
• Использовать библиотеку промптов — готовые шаблоны для быстрого старта.

BitrixGPT встроен в коммуникации: его можно упомянуть через @ в любом личном или групповом чате, а также в комментариях к задачам.

Что можно делать:

• Резюмировать длинные обсуждения ("@BitrixGPT, подведи итоги переписки")
• Вежливо сформулировать критику или благодарность коллегам
• Создавать задачи прямо из обсуждения
• Участвовать в мозговых штурмах — AI генерирует идеи и анализирует предложения

В обновленном мессенджере "Битрикс24 Космос" AI также распознает эмоции в аудио- и видеосообщениях, отмечая их в расшифровках, что помогает точнее передавать контекст для тех, кто не смог прослушать сообщение.

BitrixGPT слушает сообщения в чатах и, если распознает в них поручения, автоматически ставит задачу — заполняет описание, назначает исполнителя и сроки.

Функция доступна в инструменте для видеозвонков "Синк AI". BitrixGPT:

• Расшифровывает запись встречи (включая звонки 1-1)
• Пишет резюме и повестку встречи
• Оценивает эффективность звонка и дает рекомендации каждому участнику
• Follow-up можно ставить на паузу, отключать или удалять во время и после звонка

Записи звонков сохраняются в облаке для всех участников.

Пользователь пишет вводными словами, и AI самостоятельно формирует подробную задачу с пошаговым чек-листом . В карточке задачи появился отдельный чат для обсуждения, где также можно вызывать AI.

Встроенный AI-агент собирает ключевые данные по проектам и показывает:

• статусы задач и этапов
• риски и просрочки в реальном времени
• загрузку участников проекта

Это помогает команде быстрее продвигаться по проекту, а руководителю — видеть полную картину без ручных проверок.

Современный отдел продаж требует автоматического контроля качества и глубокого анализа коммуникаций. Внедрение искусственного интеллекта в телефонию Битрикс24 полностью автоматизирует аудит телефонных переговоров, превращая каждый звонок в структурированный источник данных для CRM.

Ключевые возможности инструмента

• Автоматическое распознавание речи: мгновенный перевод аудиозаписи входящих и исходящих вызовов в текстовый формат.
• Разделение по ролям: ИИ четко разграничивает реплики менеджера и клиента в итоговом диалоговом окне.
• Выделение главного: генерация краткого содержания разговора с фиксацией ключевых договоренностей.
• Заполнение карточки CRM: автоматическое извлечение инсайтов и перенос важных данных из беседы в таймлайн лида или сделки.
• Оценка тональности: анализ эмоционального фона беседы для оперативного выявления конфликтных или успешных триггеров.

1. Глубокая текстовая расшифровка – транскрибация

Инструмент полностью заменяет ручное прослушивание аудиозаписей, переводя звуковой поток в структурированный текстовый лог диалога.

• Мультиязычность по умолчанию: ИИ автоматически распознает язык общения (например, русский, английский) и делает транскрибацию именно на нем.

• Разделение спикеров: алгоритм четко дифференцирует каналы связи, маркируя реплики («Менеджер» и «Клиент») для удобства чтения.

• Интеллектуальная фильтрация: нейросеть игнорирует речевой мусор, междометия и фоновые шумы, оставляя только чистый смысл.

• Технические ограничения: ИИ обрабатывает звонки длительностью от 10 секунд до 1 часа при минимальном размере аудиофайла в 60 Кб.

2. Автоматическое резюмирование

ИИ мгновенно анализирует весь массив расшифрованного текста и формирует сжатый блок информации (выделяет главное) прямо в таймлайне карточки CRM.

• Тема звонка: краткая фиксация основной цели обращения.

• Краткое содержание: емкий пересказ сути переговоров, ключевых болей и вопросов клиента.

• Фиксация договоренностей: ИИ выделяет конкретные обязательства сторон, даты и параметры сделки.

• Автосоздание дел: на основе итогов звонка ИИ может сразу сформировать плановое «Дело» в Битрикс24, чтобы менеджер не пропустил следующий шаг.

3. Умное автозаполнение полей CRM

Наиболее ценный инструмент с точки зрения автоматизации рутины. ИИ находит в тексте разговора факты (имена, адреса, суммы, даты, e-mail) и разносит их по соответствующим полям карточки.

• Заполнение «на лету»: ИИ сканирует как стандартные, так и любые пользовательские поля лида или сделки.

Контроль перезаписи данных:

1. Если поле в CRM было пустым, ИИ заполнит его автоматически.
2. Если в поле уже были данные, а клиент назвал новые (например, изменился адрес доставки), ИИ переведет карточку в статус «Ждет разрешения». Менеджеру останется лишь нажать одну кнопку, чтобы подтвердить замену данных.

• Индикация в Канбане: руководители и менеджеры видят текущий статус обработки звонка (например, маркер «Поля заполнены») прямо на доске сделок, не заходя внутрь карточки.

Инструмент "Повторные продажи с AI" регулярно анализирует завершенные сделки и находит клиентов, готовых к повторным покупкам.

Как это работает:

• AI находит в базе подходящих клиентов (например, тех, у кого заканчивается абонемент или регулярный заказ)
• Автоматически создает новую сделку
• Оставляет менеджеру готовые рекомендации: что именно предложить, как построить разговор, оценивает потенциал сделки.

BitrixGPT расшифровывает чаты с клиентами, выделяет ключевые моменты и заполняет карточку сделки без участия менеджера. Это экономит время и исключает ошибки из-за человеческого фактора.

AI-ассистент настраивает CRM под потребности компании. Он создаст воронку продаж, стадии и поля в карточке сделки с учетом специфики бизнеса.

Можно использовать готовые скрипты из CRM или создавать свои с помощью AI. Подробно описать, каким должен быть разговор менеджера с клиентом — требования будут учтены при речевой аналитике.

AI в карточке товара – помощник для интернет-магазинов. Помогает писать продающие описания товаров, выделять преимущества и отвечать на возможные вопросы клиентов прямо в карточке товара.

В Битрикс24 появился отдельный раздел AI-агентов — цифровых помощников, которые работают по заданному сценарию без постоянного участия человека . Любого доступного агента можно запустить вручную или настроить автоматический запуск по заданному условию.

После загрузки документов компании (регламентов, инструкций, продуктовых материалов) AI-агент становится интеллектуальным посредником между сотрудником и базой знаний.

Когда сотрудник задает вопрос через чат-бота, агент не просто ищет по ключевым словам, а анализирует смысл запроса, находит релевантный фрагмент и формулирует ответ на понятном языке. Это снижает нагрузку на тех сотрудников, к которым обращаются с повторяющимися вопросами.

Руководитель указывает тему (продукт, регламент, стандарт обслуживания, техника безопасности) и запускает проверку для конкретного сотрудника или группы. Дальше агент работает самостоятельно:

• Формирует вопросы по выбранной теме — разнообразные, без повторов, с учетом уровня сложности
• Отправляет тест сотруднику напрямую через Битрикс24
• Проверяет ответы автоматически, без участия человека
• Готовит итоговый отчет с оценкой.

Результаты объективны.

Значительная часть обращений в чаты — типовая: вопросы о цене, условиях доставки, статусе заказа. AI-агент подключается к Открытым линиям Битрикс24, читает обращение клиента, сверяется с источниками информации компании и отвечает в соответствии с актуальными данными.

Если вопрос нестандартный или клиент хочет говорить с живым человеком агент передает диалог менеджеру, сохраняя весь контекст переписки.

MCP (Model Context Protocol) — это технология, которая позволяет AI-агентам подключаться к внешним сервисам и выполнять в них действия по вашему запросу прямо из чата Битрикс24.

Управление всеми подключениями ведется в едином центре — MCP-Hub. С его помощью можно:

• подключать внешние сервисы (Gmail, 1С, Контур.Фокус, Figma и другие)
• открывать доступ сотрудникам к подключению сторонних инструментов
• просматривать, с какими сервисами уже есть связь
• отключать внешние программы от Битрикс24.

Например: можно подключить Контур.Фокус и попросите Агента Марта AI проверить компанию или найти реквизиты контрагента — агент обратится к сервису и вернет результат в чат.

Агент Марта AI — это отдельный цифровой помощник, который помогает разобраться с Битрикс24, отвечает на вопросы и может выполнять действия как внутри платформы, так и во внешних сервисах.

Что умеет Марта:

• Ставить задачи и назначать встречи;
• Искать нужные документы;
• Помогать настраивать CRM;
• Работать с подключенными через MCP внешними сервисами.

Пользователь может рассказать в голосовом сообщении, что ему нужно, а Марта уточнит детали и решит вопрос, используя задачи, календарь, CRM и структуру компании.

Для тех, кому готовых сценариев недостаточно, доступен "Конструктор AI-агентов" — no-code инструмент, с помощью которого можно создавать своих агентов под любые бизнес-процессы. Администратор Битрикс24 может создать собственного AI-агента в редакторе бизнес-процессов, добавляя нужные шаги, которые определяют логику работы агента.

Также доступна платформа "Битрикс24 Вайбкод", с помощью которой пользователи без опыта программирования могут превратить идею в готовое приложение — калькулятор, генератор отчетов, аналитический дашборд и другое.

С помощью AI можно писать продающие письма.

Нейросеть может создать красивый сайт для бизнеса за несколько минут.

Все перечисленные функции доступны в мобильном приложении Битрикс24. Для неофисных сотрудников (мастеров по ремонту, курьеров, торговых представителей) доступен "Битрикс24 Чекин 2.0": AI автоматически формирует план работ на день, подводит итоги по задачам и встречам .

AI в Битрикс24 работает на собственной размышляющей модели BitrixGPT 5.5, которая по качеству соответствует ведущим мировым AI-моделям от OpenAI, Google и Anthropic . При этом модель работает на собственном оборудовании компании в России.
Но также можно подключить любую популярную нейросеть — ЯндексGPT, GigaChat, DeepSeek, ChatGPT и другие.

Для активной работы с AI-сценариями доступна подписка "BitrixGPT + Маркетплейс", которая открывает неограниченное количество запросов к AI и доступ к более чем 5000 приложениям маркетплейса.