Коммуникация и чаты в Битрикс24: что важно знать

Написал, получил ответ – все мгновенно и в одном окне, без переключений между приложениями. Не надо долго ждать, как в переписке по e-mail, или тратить время на обсуждение по телефону.

Не нужно прыгать между разными мессенджерами и почтой, чтобы найти нужное сообщение. Вся история общения сохраняется в чате, который привязан к конкретной задаче, проекту или отделу. Можно в любой момент вернуться и удостовериться, что не приснилось.

Пять созвонов за день бесят всех, а если по одному и тому же вопросу, потому что не получается состыковаться, то вдвойне. Можно сделать проще. Написать в общий чат, все увидят, ответят – закрыть вопрос и идти дальше.

Особенно актуально для компаний, где удаленка или разные офисы. Чат помогает всем быть на связи, чувствовать себя частью команды и не пропускать важные новости и обсуждения.

В чатах можно создать задачу без лишних переключений между разделами. Все детали остаются в переписке, а задача привязывается к нужному проекту или сотруднику. Это удобно: ничего не забывается, все в курсе, кто и что делает.

Самый простой вариант – написал коллеге напрямую, обсудил что-то коротко и быстро. Такие чаты не путаются с задачами и общими темами – только личное рабочее общение.

Предназначены для общения сразу с несколькими людьми – по проекту, процессу или просто внутри отдела. Главное – не забыть настроить название, чтобы потом его не искать среди сотни «новых чатов».

Это суперудобно: вы ставите задачу и тут же обсуждаете ее в привязанном чате. Все комментарии остаются внутри задачи, не теряются и не расползаются по разным каналам.

При создании группового чата можно выбрать, будет он открытым для всех сотрудников или закрытым (только по приглашению). Это помогает разграничить «внутреннюю кухню» и общие обсуждения.

Да, Битрикс24 умеет связываться с внешним миром. Все сообщения из WhatsApp, Telegram, ВКонтакте и других каналов попадают в ваш чат внутри Битрикса. Сотрудник отвечает из одного окна, а клиент получает сообщение там, где ему удобно.

Чат в Битрикс24 – полноценная площадка для обмена любыми материалами. Например, менеджер может отправить клиенту или коллеге презентацию, чтобы быстро показать предложение, или прикрепить договор, который нужно подписать. Если нужно, можно переслать фотографию, скриншот или даже короткое видео – все это приходит сразу в чат, и не надо ломать голову, где найти нужный файл.

Также можно бросить ссылку на внутренние документы, статьи из базы знаний или внешние ресурсы – и все участники переписки сразу увидят, о чем идет речь. Вся информация сохраняется в истории чата, поэтому даже спустя время можно легко вернуться к нужным материалам.

В Битрикс24 можно быстро перейти к голосовому или видеозвонку прямо из окна чата. Например, если в переписке что-то стало непонятно или требуется срочно обсудить детали, не нужно искать контакт в телефоне или включать другое приложение. Достаточно нажать кнопку звонка, и связь установится мгновенно.

Это делает общение более гибким и удобным, позволяя быстро переключаться между текстом и голосом, не теряя нити разговора.

Когда кто-то написал: «Надо сделать вот это», не нужно копировать текст и идти в задачи вручную. Достаточно просто нажать на сообщение и создать из него задачу прямо из чата. Весь контекст автоматически подтягивается: кто написал, когда, какая была тема, а также сам текст сообщения. В задаче можно назначить ответственного, установить сроки, добавить комментарии и прикрепить дополнительные файлы.

«Мои заметки» – это как чат с самим собой. Туда удобно скидывать идеи, важные мысли или файлы, чтобы потом не забыть.

Личное виртуальное пространство, с одной стороны, помогает не распыляться и сохранять порядок, а с другой – всегда держать под рукой все самое важное, не выходя из рабочей области Битрикс24.

Когда чат становится большим и активным, найти нужное сообщение бывает сложно. Для этого в них есть удобный способ – фильтры. Можно выбрать конкретного участника разговора, чтобы увидеть только его сообщения, или установить период – например, посмотреть сообщения за прошлую неделю. Так не нужно листать всю историю, а можно сразу найти нужные фрагменты. Это экономит время и упрощают поиск важных деталей в большом потоке сообщений.