Доработка BI-отчета по звонкам
в Битрикс24: кейс компании
по оказанию услуг в сфере
пожарной безопасности
Запрос клиента
Клиенту нужен был инструмент для просмотра и анализа работы менеджеров с новыми клиентами: сколько звонков сделано за выбранный период и где есть отставание от KPI, чтобы оперативно контролировать показатели отдела продаж.
О клиенте
ООО «Борса» – компания оказывает комплексные услуги в области пожарной безопасности на территории Российской Федерации.
Проблема
На момент обращения у клиента не было возможности оперативно, в формате автоматических отчетов в системе просматривать информацию по звонкам менеджеров новым клиентам.
Контролируйте KPI отдела продаж и отслеживайте работу с новыми клиентами в режиме реального времени. Оставьте заявку и получите консультацию.
Почему выбрали Битрикс24
У клиента уже была подключена интеграция с телефонией в Битрикс24, требовалась доработка стандартного
BI-отчета по исходящим звонкам менеджеров для повышения эффективности работы отдела продаж.
BI-отчета по исходящим звонкам менеджеров для повышения эффективности работы отдела продаж.
Какие задачи поставили в работу для решения проблемы клиента?
- Доработать стандартный датасет, на основе которого формируется системный отчет о работе менеджеров - добавить дополнительный фильтр, который позволит выводить в отдельную таблицу информацию о звонках новым клиентам в заданный промежуток времени.
Что было сделано
Настроили отчет «Звонки новым клиентам» на базе системного BI-отчета Битрикс24 «Аналитика звонков»
В sql-код добавили фильтр, который выводит в дополнительной таблице только нужные звонки и подсчитывает их количество:
- в отчете в таблицу «Звонки новым клиентам» выводится список с ответственными и количеством их звонков. В фильтре можно выбрать конкретного сотрудника и временной период.
- если по клиенту ранее не было сделок, он считается новым. В этом случае звонок учитывается в счетчике.
Результат внедрения
- Улучшенный контроль KPI отдела продажРуководство видит реальную картину работы сотрудников с новыми клиентами и может оценивать эффективность менеджеров объективно. Точные данные позволяют сравнивать показатели а разные периоды и принимать обоснованные управленческие решения.
- Расширенная BI-аналитикаАналитика по работе с новыми клиентами доступна в один клик — без долгой подготовки отчетов.
Сравнивайте работу разных менеджеров и команд в Битрикс24. Объективно оцениваете эффективность и распределяете ресурсы.
Хотите расширенную BI-аналитику
по звонкам менеджеров в Битрикс24?
Оставьте свою заявку. Мы перезвоним в рабочее время.