Как настроить интеграцию Битрикс24 и Telegram

Главное преимущество интеграции Telegram с Битрикс24 – это возможность общаться с клиентами прямо из корпоративного портала. Это значительно ускоряет коммуникацию и упрощает работу сотрудников – им не нужно открывать дополнительные окна и переключаться между ними. Достаточно кликнуть на соседнюю вкладку CRM, чтобы написать клиенту. При этом вся информация о клиентах – история заказов, предыдущие обращения и текущие сделки уже сохранена в единой рабочей системе и всегда под рукой.

Также интеграция дает следующие возможности:

Интеграция Битрикс24 и Telegram нужна компаниям, которые часто работают с клиентами онлайн (интернет-магазины, сервисные центры) и бизнесу в любой другой сфере, для которого важно ускорить обработку обращений. Также решение станет эффективным помощником для сотрудников отделов продаж и маркетинга. Сейлз-менеджеры смогут всегда быть на связи с клиентами, быстро отвечать на запросы и не терять лиды. А для маркетологов Telegram – это эффективный канал для продвижения товаров и персонализации рекламы. Интеграция с CRM позволяет точнее настраивать маркетинговые кампании, улучшать взаимодействие с клиентами и повышать их вовлеченность.

Для подключения Telegram к Битрикс24 вам понадобится бот и его токен (электронный ключ доступа), который нужно ввести в настройках интеграции в CRM.

Вы можете использовать уже существующего бота, либо создать нового. Рассказываем обо всем по порядку.

2. Выберите «Telegram» и в окне справа нажмите «Подключить».

3. Теперь нужно создать вашего бота в Телеграм. Для этого в рабочем аккаунте мессенджера в строке поиска введите BotFather. В окне справа внизу нажмите «Старт» и запустите бота.

4. Появится список команд, в котором нужно выбрать /newbot. Придумайте имя для бота – так его будут видеть клиенты в чате Telegram. Для примера мы взяли имя HelpWizard24.

Затем боту нужно дать уникальное username, с обязательным окончанием – bot. Например, HelpWizard24_bot – именно так клиенты будут искать его в Telegram. Если выбранное имя недоступно, система попросит ввести новое. После регистрации вам придет сообщение об успешном создании бота и его токен.

5. Использование бота предусмотрено только в личных чатах с клиентами, поэтому нужно отключить его добавление в групповые чаты. Для этого напишите команду /mybots в окне чата с BotFather и нажмите на имя нужного бота.

Выберите Bot settings в меню и кликните на Allow Groups?.

Выключите добавление бота в чаты групп, нажав на Turn groups off.

6. Сделайте ваш бот более заметным и узнаваемым для клиентов – настройте для него аватар. В чате с BotFather наберите команду /setuserpic, напишите имя бота и прикрепите изображение. Обратите внимание, что при указании бота важно перед его именем добавить значок поиска – @.

7. Теперь нужно ввести полученный токен бота в поле «Токен доступа» в настройках подключения Телеграм в CRM.

Выберите, если актуально, подключение интернет-магазина. Нажмите «Подключить».

Появится сообщение об успешном подключении Telegram.

8. Далее настраиваем очередь ответственных сотрудников, которые будут работать с обращениями, автоматические ответы и права доступа. Для этого нажмите «Настроить» рядом с полем «Открытая линия».

Если все настройки завершены, ваш бот готов к работе!

Для привязки уже существующего бота нужно также получить токен. Введите команду /token в окне чата с BotFather и выберите имя бота, для которого нужен ключ доступа.

Полученный токен введите в поле «Токен доступа» в настройках открытой линии. Назначьте ответственных пользователей, отредактируйте автоответы и настройте права доступа.

Для замены текущего токена напишите команду /revoke в чате с BotFather и выберите нужное имя бота.

Старый ключ доступа станет неактивным и сгенерируется новый. После отзыва предыдущего токена обязательно обновите данные в настройках интеграции Telegram и Bitrix24, вставив свежий токен, иначе интеграция перестанет работать.

Ваши клиенты могут найти бота по его имени в строке поиска в Телеграм, либо перейти в диалог с ним по отправленной вами ссылке. Для этого зайдите в настройки канала Телеграм и нажмите на значок рядом со ссылкой, чтобы скопировать ее.

Для начала чата с ботом пользователь должен нажать /start. В ответ он получит автоматическое приветствие, текст которого редактируется в настройках открытой линии. Любое обращение клиента через Telegram сразу отображается в CRM, где ответственный может быстро на него отреагировать.

Менеджер видит переписку в карточках «Лид», «Контакт» или «Сделка» и отвечает из чата Bitrix24. Клиент получает ответ в Telegram в привычном интерфейсе, даже не догадываясь, что собеседник работает через CRM.

Например, клиент пишет через смартфон:

А вот так выглядит окно диалога в «Сделке»:

В Маркетплейсе Битрикс24 вы можете найти ряд приложений, доступных по подписке. Функционал приложений различается и дает возможность выбрать наиболее подходящий вариант для работы: общаться напрямую с клиентами без чат-бота, синхронизировать чаты и бизнес-процессы, получать уведомления в чаты Telegram о задачах в группах, присылать отчеты по задачам и сделкам Bitrix24 прямо в мессенджер и многое другое.

Так, например, с помощью приложения Telegram и WhatsApp: Мессенджер Admin24 вы сможете:

• Создавать несколько аккаунтов компании для работы с Telegram, не создавая чат-бота.
• Писать клиенту первым, даже если он не использует Битрикс24.
• Хранить всю переписку с клиентом в отдельном окне в карточке CRM.
• Подключить несколько номеров для работы.
• Создавать интеграции с открытыми линиями Битрикс24.
• Создавать интеграции с бизнес-процессами, роботами и триггерами.

После установки и настройки приложения в CRM, в карточках «Лид», «Контакт», «Сделка» и «Компания» появится вкладка Telegram.A24, в которой вы сможете вести переписку с клиентом. Интерфейс практически не отличается от привычного приложения Telegram.

Интеграция Telegram и Битрикс24 – это простой способ сделать общение с клиентами удобнее и качественнее. Ведите и храните все переписки в единой CRM-системе, оперативно обрабатывайте обращения, анализируйте Телеграм-продвижение, повышайте удовлетворенность и лояльность клиентов.