Как слушать разговоры в Битрикс24 и освобождать
время для других задач

В некоторых фирмах прослушивают абсолютно все записи. Этот способ отнимает много времени, эмоциональных ресурсов, при таком подходе можно просто поселиться на работе. Но и бессистемно слушать рандомные разговоры тоже ошибочно.

Мы подготовили для вас проверенные советы для эффективной работы со звонками. Главное — понять ЧТО слушать.

Для начала выделяем целевые звонки из общей массы. Для этого посмотрите на длительность разговора. Например, из трёх записей по одному клиенту длительностью в несколько секунд, пару минут и почти полчаса следует выбрать самую длинную — первые две вряд ли были разговором по существу.

Важно слушать все записи по успешно завершенным сделкам.

Как повысить эффективность работу отдела продаж?

• Новых менеджеров необходимо прослушивать ежедневно. Чтобы новички быстрее раскрывали свой потенциал, включайте им записи разговоров из базы лучших звонков.
• Ежедневно выбирайте по 2–3 диалога каждого сотрудника, желательно не подряд, а за разный временной период. Эффективность работы отдела повышается, когда сотрудники знают, что звонки прослушиваются и работают продуктивнее, даже когда руководитель в отпуске.
• Обратите внимание на сотрудников, сталкивающихся с большим количеством отказов. Возможно, сделки срываются по их вине: какая у них манера общения, как ведётся работа с возражениями, знают ли они преимущества продукта
• Изучайте разговоры с проблемными или долго не заключающими сделки клиентами, чтобы вовремя помочь менеджеру советом по ведению переговоров. Важно анализировать возражения таких клиентов, фиксировать их и отрабатывать с менеджерами. Изучать причины, по которым цикл принятия решения такой долгий, пробовать искать пути, которые помогут его сократить.

Чтобы работа над анализом звонков менеджеров была комфортнее, лучше внедрить IP-телефонию и интегрировать ее с CRM. Если вам необходима помощь в интеграции, напишите нам — мы поможем.

Битрикс24 можно интегрировать практически с любой телефонией. Так удобнее всего анализировать записи звонков: вы открываете карточку в CRM-системе и сразу видите звонки, которые были сделаны этому клиенту или по этой сделке. Но для прослушивания записи в интерфейсе телефонии и анализа необходимо держать открытыми два окна: карточку клиента и профиль телефонии. Это чревато ошибками человеческого фактора: если менеджер отвечает и обрабатывает десятки звонков в день, то рано или поздно может забыть записать информацию. Чтобы предотвратить подобные оплошности, лучше работать с записями звонков прямо в интерфейсе CRM.

Мы разработали приложение «Суперзвонки», потому что стандартный плеер Битрикс24 не отвечал всем нашим потребностям: записи звонков хранились прямо в ленте уведомлений, приходилось тратить время, чтобы отыскать их. Плюс нам хотелось иметь возможность изменять скорость воспроизведения и скачивать записи из CRM. И нам понравилось, что получилось:

• Приложение позволяет менять скорость воспроизведения от 1 до 2 раз.
• После установки приложения в карточках CRM появляется отдельная вкладка с записями разговоров.
• Появилась возможность скачивать звонки из CRM и менять уровень громкости.

Скоро мы научим приложение преобразовывать запись телефонного разговора в текст — напишите нам на bitrix24@infoservice.ru, если хотите протестировать эту функцию одними из первых.