Возможности WhatsApp Business API и стоимость подключения к Битрикс24
Типы аккаунтов WhatsApp и их различия
Для общения с клиентами в WhatsApp можно использовать три типа аккаунтов: у каждого своя специфики и ограничения. В таблице систематизированы особенности, «плюсы» и «минусы» для бизнеса каждого типа аккаунта.
| WHATSAPP MESSENGER | WHATSAPP BUSINESS | WHATSAPP BUSINESS API | |
|---|---|---|---|
| Что это? | Приложение для смартфона для частных переписок | Приложение для смартфона для предпринимателей | Программа без интерфейса с открытым API |
| Для кого? | Для частных лиц | Для индивидуальных предпринимателей | Для бизнеса: от малых до крупных компаний |
| Сколько человек могут переписываться с одного аккаунта | Один | Один | Неограниченное количество |
| Какой номер телефона можно привязать к аккаунту | Только мобильный | Мобильный и городской | Мобильный и городской |
| Защита данных | Протоколом шифрования Signal | Защита данных GDPR, то есть по регламенту Европейского союза | Защита данных GDPR, то есть по регламенту Европейского союза |
| Интеграция с рабочим ПО, CRM-системами | Мессенджеры WhatsApp можно подключить к Битрикс24 через чат-боты, открытые линии и коннектор только посредством неофициальных интеграций. Это нарушении политик и правил компании WhatsApp. Аккаунт могут заблокировать. Что и делают регулярно всем, кто пользуется такими интеграциями. | Мессенджеры WhatsApp можно подключить к Битрикс24 через чат-боты, открытые линии и коннектор только посредством неофициальных интеграций. Это нарушении политик и правил компании WhatsApp. Аккаунт могут заблокировать. Что и делают регулярно всем, кто пользуется такими интеграциями. | |
| Профиль компании | |||
| Возможность создать каталоги товаров и услуг с прайсом | |||
| Инструменты для автоматических сообщений и готовых быстрых ответов | |||
| Настраиваемые триггерные сообщения и шаблоны сообщений | |||
| Возможность подключить службу поддержки | |||
| Инструменты статистики | |||
| Недостатки | Аккаунт не подходит для бизнеса, потому что в нем нет необходимых инструментов, а при попытки обойти возможности мессенджера нелегальным путем велик риск блокировки аккаунта. | Основной недостаток заметят только компании с большой клиентской базой в CRM-системе: им будет неудобно переписываться с клиентами через приложение для смартфона: данные не сохраняются в CRM автоматически, нужно тратить время на копирование и перенос. При неофициальной интеграции велик риск блокировки. | Сложная процедура верификации аккаунта, особенно для малых и средних компаний. Необходимо согласовывать рассылки с Facebook WhatsApp.-Сообщения платные. |
Из-за того, что доступ к WhatsApp Business API получить напрямую трудно, а через посредников дорого, нелегальные интеграция с мессенджерами WhatsApp все еще популярны.
Как подключить WhatsApp Business API?
Сам WhatsApp Business API предоставляется компанией Facebook WhatsApp всем желающим бесплатно.
Трудности обычно возникают на последнем этапе: Facebook WhatsApp очень избирательно выдает аккаунты WhatsApp Business API. На официальном сайте компания пишет про ограничения, но не указывают, с чем они связаны.
Поэтому с подтверждением компании часто помогают официальные провайдеры WhatsApp Business API или интеграторы. Список официальных провайдеров Facebook WhatsApp публикует на своем сайте. Но услуги провайдеров зачастую платные: сумма складывается из подключения и ежемесячной абонентской платы. Отдельно нужно платить за сообщения и шаблонные рассылки.
Например, подключение Базового тарифа в MFMS стоит 15 тыс. рублей. Есть варианты и дешевле, но MFMS — один из самых популярных. Также есть ежемесячная абонентская плата — 30 тыс. рублей, а каждое исходящее сообщение стоит 4 рубля. В сумме — более 50 тысяч рублей первоначально, и в дальнейшем — минимум 30 тыс. рублей ежемесячно.
Есть варианты более демократичные. Например, компания Gupshup (Индия) — официальный провайдер Facebook WhatsApp.
Gupshup в отличие от от других провайдеров тем не берет деньги за подключение и абонентскую плату. Пользователь платит только за входящие и исходящие сообщения и шаблоны по тарифам Gupshup.
Какие есть возможности для интеграции WhatsApp Business API с CRM Битрикс24 и сколько это стоит?
На момент написания статьи в Битрикс24.Маркет представлено 18 приложений для подключения WhatsApp к Битрикс24, и только 5 из них предлагают подключить именно WhatsApp Business API. Большинство приложений предлагают интегрировать с CRM именно WhatsApp Messenger.
Эти приложения зачастую бесплатны или обходятся значительно дешевле, чем подключение официального WhatsApp Business API к Битрикс24. К конечной стоимости подключения официального WhatsApp Business API через провайдера добавляется плата за подписку на Битрикс24.Маркет и стоимость самого приложения для интеграции. Плюс — оплата шаблонов.
Мы нашли компромиссное решение и разработали приложение WhatsApp.B24 Business API — интеграция WhatsApp Business API с Битрикс24 через Gupshup (Индия). Компания с конца 2020 года работает в РФ и уже адаптировала сайт под русскоговорящих пользователей.
Все возможности официального WhatsApp Business API прямо из Битрикс24 и по разумной цене. Сравните:
| ОБЫЧНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ДЛЯ ИНТЕГРАЦИИ ОФИЦИАЛЬНОГО WHATSAPP BUSINESS API С БИТРИКС24 | WHATSAPP.B24 BUSINESS API |
|---|---|
| ✅ подключение — от 5000 рублей | ✅ подписка на Битрикс24.Маркет — в зависимости от тарифа Битрикс24 |
| ✅ ежемесячная абонентская плата — от 2000 рублей | ✅ исходящие сообщения — 40 копеек |
| ✅ подписка на Битрикс24.Маркет — зависит от тарифа Битрикс24 | ✅ входящие — 8 копеек |
| ✅ приложение для интеграции — от 900 рублей | ✅ первые 1000 сообщений — бесплатно! |
| ✅ шаблоны сообщений — от 30 копеек до 5,6 рублей |
