Обсудить проект
Информатика и Сервис
Отраслевые решения
Купить Битрикс24
Задача клиента
Клиенту необходимо было настроить сквозной мониторинг и оцифровать качество работы менеджеров на основе автоматических оценок, выставленных искусственным интеллектом по результатам анализа расшифровок звонков.

О клиенте

VERVEX – крупная российская компания с многолетним опытом в сфере доставки технических газов, заправки газгольдеров и обеспечения населения пропаном.
Проблема
На момент обращения в компании:

  • Контроль звонков находился в «слепой зоне». Руководитель не мог физически прослушать сотни записей разговоров в день.

  • Качество работы оценивалось субъективно. Контроль отдела продаж велся выборочно и зависел от человеческого фактора.

  • Точность аналитики была низкой. Отсутствовали четкие маркеры для выявления систематических ошибок менеджеров.

  • Трудности с сегментацией. Было невозможно быстро отделить успешные звонки от провальных в масштабе компании.
Необходимо быстро находить слабые места в работе отдела продаж и понимать причины потери клиентов? Оставьте заявку, чтобы узнать, как ИИ помогает в подготовке сквозной аналитики по работе менеджеров.
Заказать консультацию

Почему выбрали Битрикс24

Ранее компания уже обращалась с комплексной задачей по восстановлению работы Битрикс24 после сбоя. Требовалось устранить неполадки в бизнес-процессах, мобильном приложении и интеграции с 1С, а также настроить телефонию, почтовые ящики и добавить функционал в сделки.

Клиент остался доволен сотрудничеством и обратился с новой задачей по расширению функционала Битрикс24: настройке на портале ИИ и детальной аналитики.

Какие задачи поставили в работу для решения проблемы клиента?

  • Свеcти ключевые KPI в единую матрицу
    • Спроектировать сводную таблицу в BI-конструкторе для прозрачного ранжирования менеджеров.

    • Вывести метрики объема (количество звонков) и качества (средняя, минимальная и максимальная оценки).

    • Реализовать детальную фильтрацию по конкретным сотрудникам.

    • Разделить звонки на три критические зоны качества: «Выше 75», «74-50» и «Ниже 50»
  • Визуализировать баланс нагрузки и качества
    • Разработать сопоставимые гистограммы для мгновенного аудита работы отдела.

    • Реализовать наглядное сравнение «Количество звонков» (нагрузка) против «Оценка звонков» (результат).

Что было сделано

Настроили аналитический дашборд: «Оценка звонков BitrixGPT»
Блок фильтрации позволяет гибко сегментировать данные для точечного анализа:

  • Период («Дата звонка»): выбран пользовательский диапазон для оценки долгосрочной динамики.

  • Сотрудник: возможность отфильтровать данные по конкретному менеджеру.

  • Категория оценки: фильтрация звонков по качеству выполнения скрипта или удовлетворенности клиента: «74-50», «Выше 75», «Ниже 50».
Разработали сводную таблицу «Анализ оценок звонков»
Главная аналитическая матрица ранжирует сотрудников и выводит ключевые KPI:

  • Количество звонков и оценок: общий объем коммуникаций менеджера.

  • Средняя оценка: главный маркер качества работы по 100-балльной шкале.

  • Сумма всех оценок: накопительный показатель активности и результативности.

  • Минимальная и максимальная оценка: демонстрирует разброс качества.
Настроили визуальные диаграммы
«План-Факт» / «Количество-Качество»:

  • Диаграмма количества звонков: показывает общую нагрузку на сотрудника.

  • Диаграмма оценок звонков: демонстрирует реальное качество этих звонков.
визуальная диаграмма по звонкам
Гистограмма позволяет руководителю мгновенно перейти от общих графиков к детальному аудиту конкретных переговоров, чтобы понять, из чего именно сложилась итоговая оценка менеджера.
Настроили таблицу «Детализация звонков»
Это сквозной лог всех звонков, прошедших через ИИ-оценку, со следующими ключевыми метриками:

  • Сотрудник: идентификация менеджера, совершившего или принявшего вызов.

  • Дата звонка: точное логирование времени.

  • Длительность звонка, сек.: важный маркер для сопоставления качества и времени.

  • Сущность звонка: прямые ссылки, которые ведут напрямую в карточку Сделки.

  • Оценка звонка: финальный балл от ИИ по 100-балльной шкале.

  • Бизнес-ценность данного отчета для руководителя

  • Выявление «слабых звеньев»: отчет подсвечивает менеджеров с низким средним баллом, помогая точечно скорректировать их навыки продаж.

  • Справедливый KPI: возможность привязать премиальную часть сотрудников не просто к количеству минут на линии, а к качеству диалога, оцененному объективным ИИ.
таблица "детализация звонков"

Результат внедрения


  • Экономия времени до 30%. РОПу больше не нужно прослушивать многочасовые аудиозаписи. Резюме звонка читается за 10 секунд.

  • Минимизация ошибок из-за человеческого фактора. Больше не надо беспокоиться о том, что менеджеры не забудут внести договоренности в CRM. ИИ сделает это за них сразу после завершения вызова.

  • Прозрачный контроль качества. Быстрый поиск по ключевым словам в тексте расшифровки для проверки работы по скриптам.

  • Ускорение адаптации новичков. В процессе обучения разбираются успешные кейсы и ошибки на основе текстовых логов реальных звонков.
Требуется прозрачная аналитика, которая показывает реальную эффективность менеджеров? Оставьте заявку, и мы настроим автоматическую подготовку отчетов, адаптированных под процессы вашей компании.
Заказать внедрение

Надоело принимать управленческие решения на основе неполной или противоречивой информации?

Оставьте свою заявку. Мы перезвоним в рабочее время.