Внедрение комплексной BI-аналитики в Битрикс24 для управления продажами и маркетингом: кейс шахматной онлайн-школы
Задача клиента
Клиенту необходимо было настроить сквозную BI-аналитику, в которой будет собрана сводная информация по ключевым бизнес-показателям: количеству визитов на сайт, каналам привлечения лидов, конверсии из визита в лид, видам продуктов, которые купил клиент, количеству покупок у каждого клиента, датам продаж и LTV (сумме всех продаж за весь срок жизни с клиентом). При этом в отчеты должны были попасть все клиенты, включая тех, кто пришел задолго до внедрения Битрикс24.
О клиенте
ООО «ШАГИ.ОНЛАЙН» - Онлайн-школа шахмат гроссмейстера Э.К. Инаркиева с собственной платформой
и авторскими методиками
и авторскими методиками
Проблема
На момент обращения у руководства не было полной картины по продажам и маркетингу:
Отчеты собирались вручную в Excel — это занимало время, информация быстро теряла актуальность. Кроме того, возникали ошибки из-за человеческого фактора.
- откуда приходят клиенты и сколько их;
- какие продукты покупают;
- сколько приносит каждый клиент за всё время сотрудничества.
- Битрикс24 — сделки и клиенты (только с момента автоматизации);
- «Мой Класс» — исторические данные по всем записям на занятия;
- Рекламные кабинеты — трафик и расходы.
Отчеты собирались вручную в Excel — это занимало время, информация быстро теряла актуальность. Кроме того, возникали ошибки из-за человеческого фактора.
Надоело принимать решения, опираясь на разрозненные данные? Обратитесь за консультацией — покажем, как BI-аналитика помогает собрать основные показатели в единой системе.
Почему выбрали Битрикс24
Ранее компания уже обращалась с задачей по настройке автоматической настройке отправки подарочных сертификатов через Битрикс24. Руководство школы осталось довольным результатом работы и решило возобновить сотрудничество в рамках нового проекта - настройке единой прозрачной аналитики по ключевым бизнес-показателям в Битрикс24.
Какие задачи поставили в работу для решения проблемы клиента?
- Осуществить миграцию данных из «Мой Класс» в Битрикс24 — перенести все контакты и записи на занятия.
- Настроить сквозную аналитику — связать все источники трафика с лидами и сделками.
- Настроить интеграции с «Мой Класс» — обеспечить автоматическую синхронизацию данных.
- Создать единый дашборд с несколькими срезами аналитики:
- маркетинговая эффективность каналов;
- воронка продаж;
- детализация по продуктам (абонементы);
- LTV-аналитика по клиентам.
Что было сделано
Импортировали исторические данные из «Мой Класс»
Выгрузили данные из «Мой Класс» в Excel и загрузили в Битрикс24:
Результат для клиента: теперь вся история клиентов (с первого дня) находится в Битрикс24, а не в разрозненных выгрузках.
- Контакты — загружено/обновлено 208+ клиентов;
- Сделки — все записи на занятия загружены в отдельную воронку «Запись МойКласс»;
- Специальное поле — создали «Дата создания (Мой Класс)» для хранения реальных дат записей.
Результат для клиента: теперь вся история клиентов (с первого дня) находится в Битрикс24, а не в разрозненных выгрузках.
Настроили сквозную аналитику по источникам трафика
Настроили модуль Сквозная аналитика:
В систему попали более 20 источников:
- Разметили все рекламные кампании UTM-метками (Яндекс.Директ,, ВКонтакте, отдельные лендинги);
- Настроили автоматическое определение источников по реферальным доменам.
В систему попали более 20 источников:
Результат для клиента: теперь каждый лид имеет привязку к каналу привлечения, даже если UTM-метка не была проставлена.
Настроили интеграции с «Мой Класс»и бизнес-процессы в Битрикс24
- Подключили нативную интеграцию «Мой Класс» → Битрикс24 через настройки в системе «Мой Класс». Данные синхронизируются по API в обе стороны: контакты, сделки, статусы записей, оплаты и др.
- Настроили бизнес-процесс внутри Битрикс24, который при изменении сделки отправляет запрос в «Мой Класс», получает актуальный номер записи на занятие и обновляет соответствующее поле в сделке.
Результат для клиента: все новые записи на занятия и изменения по ним автоматически синхронизируются между системами в реальном времени. Ручной перенос и сверка данных исключены — информация всегда актуальна в обеих системах.
Создали единый дашборд
Был разработан единый дашборд в BI-Конструкторе Битрикс24, который объединяет все ключевые показатели в шести тематических вкладках. Каждая вкладка решает конкретную бизнес-задачу.
- Отчет «Эффективность каналов»
Этот дашборд представляет собой единое информационное окно, в котором собрана вся необходимая информация по маркетинговым каналам, расходам и окупаемости.
Результат для клиента: теперь все ключевые маркетинговые показатели видны на одном экране, что экономит время на сбор данных и позволяет оперативно оценивать эффективность рекламных кампаний.
Результат для клиента: теперь все ключевые маркетинговые показатели видны на одном экране, что экономит время на сбор данных и позволяет оперативно оценивать эффективность рекламных кампаний.
- Блок «Общий ROI» — показывает возврат на рекламные вложения за выбранный период в виде крупной цифры с трендом. Это главный индикатор эффективности всей маркетинговой стратегии.
- Блоки «Продажи», «Прибыль», «Расходы» — три ключевые цифры, которые дают мгновенный срез финансового результата: сколько заработали, сколько потратили и какая чистая прибыль.
- Диаграмма «ROI по каналам» — визуализирует долю выручки в разрезе каждого рекламного канала. Позволяет быстро определить лидеров и аутсайдеров.
- Таблица «Сквозная аналитика по каналам» — содержит полную экономику каждого источника: расходы, количество лидов (включая спам), квалифицированные лиды, записанные на пробное, продажи, конверсии, стоимость привлечения (CPL/CAC), средний чек и средний LTV. Это основа для принятия решений об отключении или масштабировании рекламных кампаний.
Таблица «Лиды (источник+доп. расходы)» — детализация по каждому лиду: источник, канал, тренер, цель, месяц продажи, сумма продаж лида, LTV клиента, стадия воронки. Позволяет углубиться в каждый конкретный случай и работать с возражениями.
- Отчет «LTV по месяцам». Это отчет посвящена оценке долгосрочной ценности клиентов в зависимости от месяца их привлечения.
Результат для клиента: появилась база для прогнозирования. Стало понятно, сколько можно тратить на привлечение нового клиента (CAC), чтобы это было экономически оправдано. Видно, клиенты из каких когорт оказываются самыми ценными в долгосрочной перспективе.
В верхней части вкладки расположены крупные итоговые показатели за выбранный период:
- Количество привлечённых клиентов — сколько уникальных клиентов пришло по дате первой сделки.
- Общая выручка — сумма всех продаж за период.
- Количество проведённых занятий — сумма занятий по кастомному полю.
- Выручка от занятий — проведённые занятия × стоимость занятия.
- Средний LTV — средняя пожизненная ценность клиента.
- Средний CAC — средняя стоимость привлечения клиента.
- Доля CAC в LTV — средняя доля расходов в сумме продаж.
Важно
LTV и CAC здесь считаются по упрощённой формуле (Сумма продаж месяца ÷ Пришедших клиентов месяца).
- Таблица «LTV по месяцам привлечения» — помесячная сводка: Год/Месяц привлечения, Пришло клиентов, Сумма всех продаж, Кол-во проведённых занятий, Выручка от занятий, LTV, CAC, Доля CAC в LTV. Группировка — по месяцу.
- Таблица «Клиенты по месяцам» — содержит детализацию по каждому клиенту за период: имя клиента, группа клиентов, дата первой сделки, год/месяц привлечения, всего сделок клиента. Группировка — по строке клиента, без свёртки в месяцы. Позволяет увидеть, какие клиенты пришли в каждом месяце и сколько они совершили покупок.
- Отчет «LTV по продуктам»
Этото отчет показывает ценность клиентов в разрезе продуктовых направлений. Она отвечает на вопросы: «Какие продукты приносят самых ценных клиентов? Где выше средний чек? Какие направления требуют дополнительного внимания?»
Результат для клиента: понимание, какие продукты генерируют наибольшую выручку и привлекают самых лояльных клиентов. Это помогает фокусироваться на развитии правильных направлений и корректировать продуктовую стратегию.
- Таблица «LTV» — показывает сводку по продуктовым группам: количество сделок, уникальных клиентов, общий LTV (сумма по всем сделкам) и средний чек на сделку. Позволяет быстро определить, какие продукты самые популярные и маржинальные.
- Таблица «LTV с детализацией по клиентам» —даёт разрез по каждому клиенту: его LTV за период, число сделок, минимальный, максимальный и средний чек. Это позволяет выделить самых ценных клиентов, понять их покупательское поведение и построить работу с ключевыми клиентами.
- Таблица «LTV внутри групп» — сводит статистику по группам: общее количество сделок, число клиентов в группе, общая сумма LTV, средний, максимальный и минимальный LTV на клиента, средний чек и количество покупок на клиента. Помогает сравнивать продуктовые направления между собой и выявлять точки роста.
Настроили гибкую систему фильтров
Для удобства работы с данными в каждый дашборд были встроены общие фильтры. Это позволяет менеджеру и руководителю «срезать» данные под любую задачу.
Результат для клиента: один и тот же дашборд закрывает потребности разных сотрудников — от маркетолога до руководителя. Каждый может настроить отображение под свои задачи без помощи разработчиков.
- По дате — можно проанализировать динамику за вчера, неделю, месяц или произвольный период.
- По источнику трафика — оценить эффективность каждого канала в отдельности.
- По продукту или группе — понять, какие направления работают лучше.
- По статусу или стадии воронки — сфокусироваться на конкретных этапах работы с клиентом.
- По тренеру/менеджеру — оценить эффективность каждого сотрудника.
Результат для клиента: один и тот же дашборд закрывает потребности разных сотрудников — от маркетолога до руководителя. Каждый может настроить отображение под свои задачи без помощи разработчиков.
Результат внедрения
- Увеличение скорости получения актуальной аналитики. Время сократилось с нескольких дней ручной работы в Excel до 5–10 секунд для открытия дашборда.
- Эффективный контроль LTV и CAC. Метрики позволяют ставить и контролировать KPI, связанные с окупаемостью маркетинговых инвестиций.
- Повышение управляемости процессов. Руководители получили инструмент для регулярного контроля эффективности каждого канала, продукта и общего состояния бизнеса. Время принятия решений значительно сократилось благодаря оперативному доступу к нужным данным в режиме реального времени.
- Повышение эффективности работы с базой клиентов. Все исторические данные из «Мой Класс» перенесены в Битрикс24 — теперь вся информация о клиентах и их покупках собрана в одном месте.
Необходима единая система для контроля ключевых бизнес-метрик? Оставьте заявку — поможем настроить BI-аналитику для оперативного отслеживания и анализа данных.
Требуется аналитика, которая покажет эффективность маркетинга и продаж?
Оставьте свою заявку. Мы перезвоним в рабочее время.