Обсудить проект
Информатика и Сервис
Отраслевые решения
Услуги Битрикс24
Купить Битрикс24
Задача клиента
Клиенту необходимо было настроить централизованную систему сбора заказов с разных площадок в Битрикс24 и автоматизировать воронку лидов. Кроме того, требовалась интеграция CRM с 1С и BI-аналитика для мониторинга эффективности каждого канала продаж и отслеживания LTV и Time-to-Action.

О клиенте

«Эльбрус-Запчасти» - импортер кузовных запчастей, эксклюзивный представитель бренда O.E.M. на территории России и бывших стран СНГ.
Проблема
На момент обращения клиент продавал автозапчасти на нескольких площадках. Интеграции между этими сайтами и Битрикс24 не было, поэтому всю информацию по лидам и заказам менеджеры переносили в CRM вручную. Это занимало много времени и были ошибки из-за человеческого фактора. Кроме того не было синхронизации с 1С, где клиент вел учет заказов, поэтому данные также переносили вручную. Базовая аналитика CRM не давала полной картины эффективности каналов продаж.
Необходимо объединить все каналы продаж в CRM и ускорить обработку лидов? Оставьте заявку и получите консультацию.
Заказать консультацию

Почему выбрали Битрикс24

Клиент уже использовал штатные возможности Битрикс24. Требовалось расширить функционал: настроить интеграцию с различными площадками для продаж и 1С, а также автоматизировать воронку лидов.

Какие задачи поставили в работу для решения проблемы клиента?

  • Интегрировать электронные кабинеты продаж с различных площадок (Drom.ru, Авито, сайт клиента и др.) в Битрикс24
  • Настроить автоматизацию воронки лидов
    Внедрить роботы и триггеры для исключения «забытых» заявок и ускорения первичного касания.
  • Интегрировать Битрикс24 и 1С
    Настроить двусторонний обмен данными между лидом в Битрикс24 и заказом в 1С.
  • Интегрировать Битрикс24 и коллтрекинг Авито.Звонки для фиксации всех входящих вызовов.
  • Настройка BI-отчета для анализа лидогенерации и «времени жизни» лида (LTV и скорость прохождения по этапам)

Что было сделано

Интегрировали в Битрикс24 кабинеты продаж с разных площадок: Авито, Drom.ru, мессенджеры
Настроили открытые линии для обработки заявок с каждого канала коммуникации, подключили источники входящих заявок при помощи внешних приложений Маркетплейса.
Смарт-процесс «Акты» в Битрикс24
Автоматизировали воронку лидов
Настроили автоматическое создание и распределение лидов в зависимости от канала коммуникации и присвоение источника.

Поскольку клиент использует большое количество онлайн-кабинетов и номеров телефона для приема входящих заявок, настроили распределение в зависимости от номеров телефонов, на которые поступает звонок и от названий кабинетов в диалогах открытых линий.
Дополнительно, с использованием приложений Маркетплейса настроили проверка дубликатов лидов по пользовательским полям (номер заказа) и отправку шаблонного смс клиенту из карточки лида.
Настроили интеграцию с 1С:УТ
Настроили бесшовный обмен данными, который исключил ручной ввод и ошибки в суммах:

  • Синхронизация статусов. Сопоставили стадии сделок в Битрикс24 со статусами заказов в 1С. Теперь менеджер видит актуальный этап работы склада или логистики прямо в CRM.

  • Автоматизация данных. Реализовали передачу заказов из 1С в Битрикс24 с полной детализацией: номенклатура, количество и итоговая стоимость.

  • Связка «Лид — Сделка». Настроили бизнес-процесс, который находит существующий лид по номеру заказа и автоматически привязывает к нему созданную сделку. Это позволяет хранить всю историю касаний с клиентом в одной карточке.
Настроили интеграцию с Авито.Звонки
Разработали и внедрили кастомный модуль интеграции звонков из кабинетов Авито:

  • Умное управление дубликатами. Реализован алгоритм проверки номеров, который исключает задвоение сущностей в базе.

  • Автоматизация воронки. Если номер уже есть в базе, звонок мгновенно привязывается к существующему Лиду, Сделке или Контакту. Если номер новый, система автоматически создает Лид (в режиме классической CRM), обеспечивая 100% фиксацию каждого потенциального клиента.

  • Прозрачность данных. Все вызовы (даже те, что не привязаны к CRM-сущностям) попадают в общий отчет детализации. Это создало надежный фундамент для BI-аналитики и оценки реальной стоимости привлечения клиента с Авито.
Смарт-процесс «Акты» в Битрикс24
Настроили BI-аналитику и отчетность
Настроили отчет для глубокого анализа продаж на базе собранных данных:

  • Лидогенерация. Наглядный мониторинг эффективности каждого канала (Авито, Дром, Сайт).

  • LTV и Time-to-Action. Измерение «времени жизни» лида и скорости его перехода из холодного обращения в оплаченный заказ.
Смарт-процесс «Акты» в Битрикс24

Сложности при внедрении

  • Сложности с выбором оптимального сценария синхронизации данных
    Рассматривали два полярных варианта: от стандартной интеграции до написания кастомного обработчика событий для обмена данными о суммах заказов.

    В процессе обсуждения с заказчиком возник вопрос разделения «плановых» сумм в лидах и «фактических» в сделках. Чтобы избежать избыточной разработки и упростить поддержку системы, отказались от создания сложных внешних скриптов в пользу гибридного решения: использования штатного коннектора в связке с внутренними инструментами автоматизации Битрикс24.

Результат внедрения

  • 100% фиксация входящего трафика
    Теперь исключена потеря заявок из чатов и звонков Авито, которые ранее не попадали в CRM.
  • Сокращение времени на обработку заказа
    Благодаря автоматической связке Лида и Сделки с данными из 1С, менеджеры тратят в 2 раза меньше времени на ручной поиск и перенос информации.
  • Минимизация человеческого фактора
    Суммы в лидах и статусы заказов синхронизируются автоматически — риск ошибки в счете или номенклатуре сведен к минимуму.
  • Прозрачная отчетность
    Руководство получило инструмент мониторинга «времени жизни» лида, что позволило выявить узкие места в воронке продаж.
Требуется автоматизировать воронку лидов в CRM и контролировать эффективность каналов продаж в режиме реального времени? Оставьте заявку
и мы расскажем, как это реализовать в вашем бизнесе.
Заказать внедрение

Хотите собирать заявки с разных
площадок в Битрикс24?

Оставьте свою заявку. Мы перезвоним в рабочее время.