Как автоматизировать уведомления клиентов о статусе заказа
Ничто так не раздражает клиента, как неизвестность: где мой заказ, когда придет, что с ним происходит. Автоматические уведомления в Битрикс24 решают эту проблему. Они показывают, что вы на связи и все идет по плану: что заказ принят, в обработке или уже отправлен.
Рассказываем в статье, как настроить такие уведомления
без сложных доработок и привлечения IT-специалистов.
Рассказываем в статье, как настроить такие уведомления
без сложных доработок и привлечения IT-специалистов.
Содержание:
Зачем автоматизировать отправку уведомлений
о статусе заказа
Автоматические уведомления клиентов о статусе заказа в Битрикс24 – это не просто «приятный бонус», а реальный инструмент повышения доверия и эффективности бизнеса. Какие конкретно задачи решает автоматизация:
- Укрепление доверия к брендуКогда клиент получает своевременное сообщение о том, что его заказ принят, в обработке или отправлен, он чувствует, что его заказ контролируется. Это снижает уровень тревоги и создает ощущение прозрачности работы компании.
- Снижение нагрузки на службу поддержкиЧасто клиенты звонят или пишут, чтобы уточнить статус заказа. Автоматические уведомления решают эту проблему: информация приходит сама, и сотрудники службы поддержки могут сосредоточиться на сложных запросах.
- Повышение лояльности и повторных продажРегулярные информативные уведомления показывают заботу о клиенте. Такой подход повышает удовлетворенность и увеличивает вероятность, что клиент вернется за следующей покупкой.
- Снижение количества ошибок и недоразуменийЧеткие уведомления о статусе заказа помогают избежать ситуаций, когда клиент считает, что заказ задерживается, или получает его неправильно. Это снижает количество жалоб и возвратов.
- Возможность дополнительного маркетингаКаждое уведомление — это шанс ненавязчиво предложить сопутствующие товары, бонусы или акционные предложения, что повышает средний чек без агрессивной рекламы.
Как настроить автоматическую отправку уведомлений
Самый удобный и простой способ автоматизировать отправку уведомлений в Битрикс24 без специальных доработок – настроить роботы и триггеры. Разберем пошагово, как это сделать.
Переходим в CRM и в верхнем меню выбираем «Сделки». Справа нажимаем на иконку «Роботы».
Переходим в CRM и в верхнем меню выбираем «Сделки». Справа нажимаем на иконку «Роботы».
Если воронок несколько выбираем нужную и нажимаем на таб «Создать» или на знак «+» в нужном этапе воронки.
В новом окне выбираем «Коммуникация с клиентами» и нужный способ взаимодействия: «Отправить письмо» или «Отправить СМС».
Отправка письма
Здесь необходимо настроить параметры отправки и добавить текст письма. В настройках указываем «Независимо от других роботов», в поле «От кого» добавляем отправителя. Если оставить «Автоматический выбор», то система отправит письмо с почты сотрудника, ответственного за элемент. При наличии у него нескольких адресов, письмо будет отправлено с первого.
В текст можно подставить информацию из CRM: номер заказа, имя клиента, трек-номер, ссылку для отслеживания.
В «Типе адреса клиента» необходимо выбрать из рабочий, частный, для рассылок или автоматический выбор адреса. Если в карточке клиента нет данного адреса выбранного типа, то письмо не будет отправлено. При наличии нескольких адресов, уведомление придет на первый или последний адрес, в зависимости от того, что вы укажете.
В текст можно подставить информацию из CRM: номер заказа, имя клиента, трек-номер, ссылку для отслеживания.
В «Типе адреса клиента» необходимо выбрать из рабочий, частный, для рассылок или автоматический выбор адреса. Если в карточке клиента нет данного адреса выбранного типа, то письмо не будет отправлено. При наличии нескольких адресов, уведомление придет на первый или последний адрес, в зависимости от того, что вы укажете.
Отправка СМС
В настройках также указываем «Независимо от других роботов». В текст подставляем информацию из CRM: номер заказа, трек-номер, ссылку для отслеживания.
В «Типе номера клиента» указываем номер, на который хотим отправить смс. Если выбрать автоматический выбор, то сообщение будет отправлено на первый телефон в карточке.
В «Типе номера клиента» указываем номер, на который хотим отправить смс. Если выбрать автоматический выбор, то сообщение будет отправлено на первый телефон в карточке.
Важно!
Если указать мобильный телефон, а он будет в карточке не заполнен, то система не отправит СМС.
Что в итоге
Автоматические уведомления – это простой способ навести порядок в коммуникации с клиентами. Они снимают лишнюю нагрузку с команды и убирают постоянные вопросы о статусе заказа.
Вы один раз настраиваете роботов и триггеры в Битрикс24, и дальше система сама держит клиента в курсе на каждом этапе. Без забытых сообщений и лишней рутины. В результате вы получаете более понятный процесс, довольных клиентов и сервис, который действительно удобно использовать.
Вы один раз настраиваете роботов и триггеры в Битрикс24, и дальше система сама держит клиента в курсе на каждом этапе. Без забытых сообщений и лишней рутины. В результате вы получаете более понятный процесс, довольных клиентов и сервис, который действительно удобно использовать.
Настройте автоматические уведомления в Битрикс24
и избавьтесь от лишних вопросов клиентов. Используйте Admin24, чтобы упростить обработку заявок и коммуникацию.
и избавьтесь от лишних вопросов клиентов. Используйте Admin24, чтобы упростить обработку заявок и коммуникацию.
Хотите получить консультацию
по настройке Битрикс24?
Оставьте свою заявку