Интеграция Битрикс24
с популярными сервисами: возможности и преимущества

Интеграции – это не просто удобство, а стратегический инструмент. Они помогают объединить разрозненные данные, автоматизировать повторяющиеся задачи и выстроить единое информационное пространство. Ниже подробнее о том, какую пользу они приносят:

Люди хотят быстро задать вопрос и так же быстро получить ответ. Писать на почту или звонить становится все менее популярно, поэтому на первый план выходят мессенджеры. Когда WhatsApp и Telegram подключены к Битрикс24, бизнес не просто «читает сообщения», а получает контроль над коммуникацией. Каждое обращение фиксируется в CRM, обрабатывается по сценарию, а клиент получает быстрый и персонализированный отклик. Это влияет не только на качество обслуживания, но и на конверсию, лояльность и продажи. Ниже подробнее про каждую интеграцию.

Интеграция с WhatsApp* – одна из самых востребованных. И неслучайно: в этом мессенджере клиенты охотно пишут бизнесу. Здесь обсуждают заказы, уточняют детали, присылают фото, просят расчет или оставляют заявку. При этом клиенты воспринимают общение в WhatsApp* как нечто личное, неформальное, и ожидают, что ответ последует быстро – в идеале в течение 5–10 минут.

Каждое обращение поступает в открытые линии, поэтому менеджер, получивший отвечает напрямую из интерфейса Битрикс24, не переключаясь между окнами.

При этом бизнесу не нужно напрямую подключаться к Meta* и разбираться в API – процесс упрощен, благодаря приложениям из маркетплейса, которые предлагают официальную интеграцию за фиксированную цену. Обычно это месячная подписка, в которую уже включены расходы на инфраструктуру WhatsApp Business API*, поддержку, работу с шаблонами и логика CRM-интеграции. Это удобно, предсказуемо и дает стабильную работу без риска блокировок.

В сравнении с WhatsApp* этот канал более гибкий: здесь можно подключить собственного бота, создать меню, настроить автоответы и собрать предварительную информацию о запросе клиента до начала общения с оператором.

Когда клиент пишет в Telegram, сообщение попадает в открытые линии. Сотрудник отвечает прямо из Битрикс24, а CRM автоматически сохраняет данные – от первого запроса до последнего контакта. Все также как и с WhatsApp*.

Telegram также хорош для массовых коммуникаций, например, оповещений или подписных чат-ботов, которые добавляют пользователей в список рассылки и отправляют им регулярные уведомления с новостями, акциями и полезным контентом. Подписчик в свою очередь может в любой момент отписаться.

Про настройку интеграции Telegram и Битрикс24 рассказали в отдельной статье.

Телефония в CRM – ключ к оперативности и контролю. Интеграция телефонии с Битрикс24 помогает компании не упускать ни одного звонка, повышает скорость реакции на запросы и качество коммуникации с клиентами. Это экономит время сотрудников, снижает количество ошибок и дает полную прозрачность процессов для руководства.

Для удобства и стабильной работы многие компании выбирают облачные телефонии с готовыми решениями для интеграции с Битрикс24. Среди самых востребованных и проверенных:

• Mango Office
• Телфин
• Простые звонки
• Asterisk интеграция Itgrix и другие.

Использование этих интеграций позволяет бизнесу быстро настроить телефонию без сложных технических задач, получить поддержку и обновления от поставщиков, а также обеспечить стабильную работу с учетом специфики своей отрасли.

Интеграция Битрикс24 с сервисами email-рассылок дает возможность автоматизировать этот процесс, сделать его более персонализированным для клиентов и удобным для команды. Благодаря такой связке вы можете управлять всеми письмами прямо из CRM, экономя время и повышая эффективность коммуникаций.

Популярные сервисы для интеграции с email-рассылками:

• SendPulse;
• GetResponse;
• Notisend;
• Sendsay.

Получение оплаты – финальный и один из самых важных этапов в бизнес-процессе. Но если делать это вручную: выставлять счета, отслеживать оплаты, сверять данные, легко что-то упустить. Интеграция Битрикс24 с платежными системами решает эту проблему: все происходит автоматически, прозрачно и без лишних действий со стороны менеджеров.

С Битрикс24 можно интегрировать такие популярные платежные сервисы, как:

• Сбербанк Онлайн;
• Тинькофф Бизнес;
• ЮKassa (раньше Яндекс.Касса);
• Робокасса;
• CloudPayments;
• Paykeeper и другие.

Эти решения позволяют принимать оплату банковскими картами, через СБП, электронные кошельки и другими способами.

Когда продажи, склад и бухгалтерия работают в разных системах, появляется риск ошибок, потерь времени и лишней рутины. Интеграция Битрикс24 с учетными программами помогает объединить все данные в едином пространстве, автоматически синхронизируя информацию между отделами и сокращая ручной труд.

Такой подход не только повышает прозрачность процессов, но и ускоряет обработку финансовой и складской информации. Руководители получают актуальную картину бизнеса, бухгалтерия – точные данные для отчетности, а менеджеры – меньше забот с переносом информации и контролем.

Чаще всего интеграцию настраивают с такими популярными системами, как:

• 1С (Бухгалтерия и Управление торговлей)
• МойСклад
• Контур.Бухгалтерия
• СБИС
• Мое дело и другими в зависимости от потребностей компании.

Такой подход помогает сделать управление бизнесом проще и эффективнее, избавляя от лишней рутины и давая уверенность в точности данных.

В эпоху цифровой торговли маркетплейсы стали одним из ключевых каналов продаж для множества компаний – от небольших производителей до крупных ритейлеров. Интеграция Битрикс24 с Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет и другими маркетплейсами позволяет объединить управление заказами, клиентами и запасами в одной системе, что значительно упрощает работу и помогает масштабировать бизнес.

В статье мы рассмотрели интеграции только в нескольких ключевых сферах, на самом деле возможностей куда больше. Битрикс24 поддерживает связь с сотнями сервисов и платформ: от складского учета и логистики до HR-систем и маркетинговых инструментов. Это значит, что вы можете собрать все бизнес-процессы в единую систему и настроить их так, чтобы работать максимально эффективно и без лишней ручной работы.


*принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещенной на территории РФ