Как настроить email-рассылки
в Битрикс24?

Регулярные рассылки помогают бренду оставаться «на виду». Когда человек постоянно получает от компании полезные материалы – советы, новости, выгодные предложения – он начинает легче узнавать компанию и больше ей доверять. Так из разовых покупателей формируются постоянные клиенты.

Письма позволяют удерживать текущих клиентов и возвращать «уснувших» – персонализированные предложения со скидками часто мотивируют их на повторные покупки.

Email-рассылки – один из самых рентабельных каналов продвижения. При скромном бюджете они регулярно приносят продажи и помогают достигать бизнес-целей. Это канал с одной из самых высоких ROI (Return on Investment) среди маркетинговых активностей.

В рассылках легко настроить контент под определенные группы клиентов. Для этого базу сегментируют по различным признакам: географии, возрасту, интересам или покупкам. В результате каждый покупатель получает релевантные предложения.

Дополнительно можно добавить персонализацию: обратиться к клиенту по имени или напомнить о последнем заказе. Такие мелочи создают эффект личного общения, повышая вовлеченность и укрепляя доверие к бренду.

В рассылках легко настроить контент под определенные группы клиентов. Для этого базу сегментируют по различным признакам: географии, возрасту, интересам или покупкам. В результате каждый покупатель получает релевантные предложения.

Дополнительно можно добавить персонализацию: обратиться к клиенту по имени или напомнить о последнем заказе. Такие мелочи создают эффект личного общения, повышая вовлеченность и укрепляя доверие к бренду.

Увеличение пожизненной ценности клиента, или LTV (Lifetime Value). LTV показывает общую прибыль от клиента за весь период взаимодействия с компанией. Грамотно настроенные рассылки помогают повышать этот показатель за счет дополнительных продаж и регулярного контакта с потребителями.

Рассылки помогают заранее отвечать на частые вопросы покупателей и закрывать возражения. А автоматические уведомления об изменении статуса заказа позволяют клиенту всегда быть в курсе – это снижает нагрузку на службу поддержки.

Лучшие подписчики – те, кто уже проявил интерес к вашему бизнесу. В Bitrix24 можно настроить сбор таких контактов с помощью различных CRM-форм:

• На сайте создайте форму подписки с полезным бонусом – например, «Получить инструкцию по выбору» или «Скачать каталог».

• В соцсетях разместите формы для сбора заявок. Предложите полезный контент или особые условия только для подписчиков.

Все данные автоматически сохраняются в CRM с указанием источника. Это позволяет видеть, откуда пришел лид, и точечно сегментировать базу для адресных рассылок. Например, форма «Получить расчет стоимости» не только собирает контакты, но сразу добавляет их в сегмент «Горячие лиды» – вы можете сразу отправить таким подписчикам персональное предложение.

На мероприятиях, в магазине или при оформлении заказа предлагайте клиентам подписаться – например, для участия в розыгрыше или получения электронного чека. Всегда спрашивайте разрешение на рассылку и сразу объясняйте, что ждать от ваших писем: «Подпишитесь, чтобы первыми узнавать о скидках». Это основа честных и долгих отношений с клиентом.

Это автоматические письма, которые отправляются при наступлении определенного события в CRM, например при смене стадии в сделке.

Работают по следующему принципу:

• Вы настраиваете условие – триггер.
• Система отслеживает действия клиентов.
• При срабатывании условия письмо отправляется автоматически.

Примеры триггерных рассылок:

• «Товар снова в наличии» – уведомление для подписавшихся на ожидание.
• «Напоминание о брошенной корзине» – письмо с товарами, которые клиент не купил.
• «Подтверждение заказа» – автоматическая отправка чека после оплаты.

Триггерные рассылки помогают удерживать клиента в воронке и мотивируют его совершить повторную покупку. Эффективность таких писем видна по высокому проценту открытий, активным переходам по ссылкам и увеличению продаж. В результате бизнес получает рост конверсии и прибыли.

Как правило, используются для постепенного знакомства с продуктом или восстановления контакта. Вы прописываете серию писем, которые система будет отправлять с заданными интервалами.

Примеры цепочек:

• Знакомство с сервисом за неделю:

День 1: «Добро пожаловать!» – кратко о главных возможностях.
День 3: «Как начать» – простая инструкция для первых шагов.
День 7: «Поможем разобраться» – приглашение на вебинар или личную консультацию.

• Реактивационные письма для «спящих» клиентов:

Неделя 1: «Мы по вам соскучились!» – напоминание о ключевых преимуществах вашего продукта.
Неделя 2: «У нас много нового» – обзор свежих функций или актуальных акций.
Неделя 3: «Специальные условия для вас» – персональная скидка на следующую покупку.

Цепочки писем помогают мягко подвести клиента к цели – будь то покупка, активное использование сервиса или повторное обращение.