Почему Битрикс24 тормозит и как это исправить?

Основные причины связаны с большим объемом накопленных данных, особенностями настроек и техническими моментами. Как правило, на необходимость оптимизации Bitrix24 указывают следующие признаки:

Оптимизация работы Битрикс24 начинается с диагностики. Стоит разобраться – а что именно заставляет систему «задумываться»? Вот основные причины:

Предлагаем несколько рекомендаций для того, чтобы ваш Битрикс24 снова стал «легким на подъем» и мгновенно реагировал на действия пользователей.

Самый простой способ ускорить Битрикс24 – регулярно убирать в нем мусор. Удаляйте или архивируйте старые задачи, сделки и файлы, которые уже не нужны. Чем меньше в системе лишних элементов, тем быстрее она работает.

Как это сделать: Найдите данные, которые давно не используются с помощью фильтров, например,
в разделах «Задачи», «Сделки» и «Документы».

Задачи можно отфильтровать по статусу «Завершены», чтобы удалить их из системы. Поставьте галочки у тех задач, которые подлежат удалению, и выберите действие в списке внизу – «Удалить».

Для очистки CRM от ненужных и устаревших элементов нажмите в меню «CRM» → «Еще» → «Настройки» → «Настройки CRM» → «Другое» → «Чем занято место».

Нажмите на «Другое» и выберите «Чем занято место».

Запустите процесс, нажав кнопку «Начать сканирование».

В верхней части экрана отобразится общий объем данных, который занимают элементы CRM. Ниже представлена диаграмма с подробной статистикой. Она наглядно показывает, какие типы данных занимают больше всего места. Например, можно сразу увидеть, сколько процентов от общего объема памяти приходится на лиды, а сколько – на сделки или контакты.

Если вы хотите удалить не все элементы, а только конкретные, – в фильтре можно выбрать условия. Например, найти все дела, которые были созданы с 3 марта по 3 сентября текущего года. Выберите «Диапазон» и проставьте даты. Нажмите «Найти» и затем «Дела». Система покажет список дел за этот период времени, и вы сможете их удалить.

Дополнительные рекомендации:

• Используйте приложения в Маркетплейсе Битркис24 для удаления и очистки данных.

• Обязательно делайте резервную копию или бэкап перед массовым удалением элементов из системы. Если случайно удалите нужные данные, их можно будет восстановить.

Если Битрикс24 начал тормозить, проверьте, какие модули и приложения не используются. Каждый активный модуль нагружает систему, а работающие в фоновом режиме программы незаметно расходуют ресурсы и замедляют работу платформы.

Что нужно сделать:

• Через панель администратора посмотреть, какие модули простаивают.

• Деактивировать все, что не нужно бизнесу прямо сейчас.

Бизнес-процессы в Б24 берут на себя рутинные операции: согласование документов, уведомления клиентов, контроль этапов продаж, создание задач для сотрудников и многое другое. Но слишком сложные бизнес-процессы тормозят систему, и их нужно упростить.

Что нужно сделать:

• Удалить ненужные или повторяющиеся шаги в схеме бизнес-процесса и отключить неиспользуемую автоматизацию.

• Убрать лишние поля из форм бизнес-процессов. Это сократит объем данных и ускорит загрузку.

Накопление больших объемов данных часто приводит к замедлению работы сайта. Основная причина – серверу требуется больше времени на обработку запросов. Решением может стать кэширование, которое ускоряет загрузку за счет сохранения часто запрашиваемой информации. Способ подойдет для десктопного приложения Б24.

Что нужно сделать для Windows:

• Откройте рабочую папку приложения и нажмите сочетание клавиш Ctrl + Shift + L.

• Завершите работу приложения, нажав правой кнопкой мыши на «Закрыть приложение».

• Удалите кэшированные данные. Для версий 15.0 и новее удалите папку chromium. Для более ранних версий дополнительно удалите папки cef_cache и cef_cache106.

Улучшение работы системы базы данных (СУБД) – один их самых простых способов ускорить Б24. Например, со временем в базе данных (БД) может возникнуть фрагментация – процесс, при котором информация размещается неравномерно. Фрагментация возникает из-за постоянного добавления, изменения и удаления данных, увеличивая объем базы данных вдвое, что неизбежно сказывается на скорости обработки запросов.

Что нужно сделать:

• Регулярно оптимизировать БД с помощью специальных инструментов. Например, MySQL или PostgreSQL. Они перераспределяют данные, устраняют пустые пространства и упорядочивают информацию.

• Использовать шифрование, резервное копирование и контроль доступа к БД. Это поможет не только защитить информацию, но и предотвратить действия, которые могут нарушить целостность базы данных или снизить эффективность ее работы.

Оптимизация БД подходит только для коробочной версии Битрикс24. Для комплексной оптимизации привлекайте опытных администраторов баз данных.

Если вы используете версию Bitrix24 On-Premise и исчерпали все программные методы оптимизации, возможно, стоит задуматься о модернизации серверного оборудования. Например, использовать более мощный процессор и увеличить объем оперативной памяти.

Что нужно сделать:

• Обратиться к интегратору Битрикс24 – он поможет подобрать оборудование, которое лучше всего подойдет для ваших задач.

• Важно проверить, что выбранная конфигурация соответствует техническим требованиям Битрикс24. Это гарантирует стабильную работу системы без сбоев.

Битрикс24 позволяет подключить CDN (Content Delivery Network) – сеть доставки контента. Эта технология позволяет передавать файлы (изображения, CSS, JS) с ближайшего к пользователю сервера, что значительно сокращает время загрузки страниц. Данную настройку может выполнить администратор Битрикс24, и только для облачной версии продукта.

Далее рассмотрим еще несколько частых ошибок, возникающих при работе с Битрикс24, и способы их быстрого устранения.

1. Проблема с отображением интерфейса приложения. Пользователь видит белый экран, загрузка элементов интерфейса происходит частично, в чатах отсутствуют сообщения.

Как устранить: Обновите рабочую сессию.

• Windows: нажмите Ctrl + Shift + R.

• macOS: используйте комбинацию Cmd + Shift + R.

Или сбросьте настройки окна. Для этого в любом чате введите команду /clearWindowSize.

Если предыдущие шаги не помогли, возможно, приложение устарело. Скачайте актуальную версию Битрикс24 для вашей ОС.

2. Проблемы с входом в аккаунт. При попытке авторизации система выдает одну из ошибок: «Домен отключен или не существует. Проверьте корректность адреса» и «Неверная комбинация логина и пароля». Это может произойти по следующим причинам:

• Неверные учетные данные. Возможно, при вводе логина или пароля была допущена опечатка, или вы используете устаревшие данные для входа.

• Отсутствие доступа к порталу. Вы пытаетесь подключиться к порталу Битрикс24, который либо был удален, либо у вас больше нет к нему прав доступа.

• Удаление аккаунта. Если вас удалили из системы (например, после увольнения), доступ к порталу будет автоматически прекращен.

Как устранить: Если вы уверены, что вводите корректные данные для входа, попробуйте авторизоваться через браузер, чтобы точно определить причину ошибки.

3. Не работают звонки. Если вызовы не проходят (входящие и исходящие), чаще всего это связано с устаревшей версией приложения.

Как обновить:

• Кликните на иконку облака в правом верхнем углу.

• Нажмите «...» → «О программе».

• Запустите проверку обновлений и установите новую версию.

После обновления перезагрузите приложение – это восстановит работу телефонии.
Еще одной причиной проблем со звонками может быть неверный SSL-сертификат. Для корректной работы телефонии необходимо наличие доверенного сертификата, выданного Центром сертификации (ЦС).  Проверьте статус вашего сертификата через специальные онлайн-сервисы и замените самоподписанный сертификат на доверенный.

4. Некорректная работа Битрикс24 в целом: сбои синхронизации, неполное отображение информации, частые ошибки и другие неполадки. В таком случае потребуется переустановить приложение. Удалите Б24, перезагрузите компьютер и установите приложение еще раз с официального сайта.

Вернуть скорость и производительность Битрикс24 – вполне достижимая цель. Для этого нужен системный подход, включающий аудит, оптимизацию процессов и правильную техническую настройку. Чтобы избежать ошибок и сэкономить время, доверьте эту работу опытным интеграторам. Специалисты компании «Информатика и Сервис» отлично разбираются в Битрикс24 и знают все о тонкостях настройки коробочной версии продукта. Ваш портал Б24 будет работать быстро и без сбоев.