CRM c AI в Битрикс24

Введите суть новой задачи, и AI-ассистент сам добавит детали и распределит поручения между сотрудниками. Особенно удобно создавать чек-листы – вы описываете, что нужно сделать, а CoPilot разнесет все по пунктам.

Если в задаче накопилось много комментариев, то не нужно перечитывать все обсуждение, чтобы вспомнить основные моменты, – CoPilot быстро выделит главное. Для этого используйте шаблон «Выдели главное из комментариев».

При описании задачи CoPilot позволяет редактировать текст несколько раз. Если результат не устраивает – попросите его переписать текст лучше. Уточняйте детали своими словами или используйте готовые шаблоны запросов, пока не получите нужный вариант.

CoPilot Follow-up помогает проводить встречи эффективно: следовать повестке, фиксировать решения и задачи, соблюдать тайминг и автоматически подводить итоги. После встречи CoPilot разошлет участникам краткое резюме, включающее договоренности, ответственных и сроки.

CoPilot ускоряет работу с текстами в «Новостях». В разделе нажмите на кнопку CoPilot, выберите нужный вариант, используя препромт, – и через пару секунд у вас будет готовый пост или комментарий.

Для комментариев тоже есть удобные функции: можно быстро поддержать коллегу, вежливо указать на ошибки или перевести текст на другой язык.

С помощью CoPilot в Битрикс24 вы можете самостоятельно создать сайт с нуля. Искусственный интеллект поможет написать контент и подберет изображения по вашему запросу. На готовом сайте уже есть встроенная форма для приема заявок и блок обратной связи, а также возможность подключить системы аналитики и оплаты.

CoPilot анализирует рабочие процессы, находит слабые места и предлагает решения для оптимизации. Если эффективность потока падает ниже 80%, AI-помощник подскажет, как это исправить. Если же показатели высокие, он резюмирует, какие действия команды привели к успеху, и как это учесть в будущем.

CoPilot автоматизирует обработку почты. Он сортирует письма, генерирует ответы на частые запросы, контролирует сроки ответов и предлагает готовые тексты для различных ситуаций. Это значительно повышает скорость и качество работы с клиентами.

Это готовые схемы диалогов для менеджеров. Они помогают работать быстро и уверенно, даже в сложные моменты. Встроенные скрипты продаж в Б24 включают основные сценарии: приветствие новых клиентов, презетации товаров, урегулирование претензий и т. д. Вы можете выбрать готовый шаблон или разработать собственный. Скрипты упрощают онбординг новичков и улучшают качество обслуживания.

CoPilot поможет:

• Создать скрипты с учетом специфики ЦА и продукта.
• Проанализировать звонки менеджеров и определить слабые места в коммуникации.
• Автоматически оценить эффективность менеджеров без отчетов и прослушивания записей разговоров.

Для создания скрипта зайдите в CRM и выберите инструмент «Скрипты и Речевая аналитика с AI». Нажмите «Создать».

Как уже упоминалось выше, CoPilot может выполнять еще одну важную функцию – анализировать разговоры менеджеров с клиентами по созданным скриптам. После проверки он подскажет:

• Где менеджер перебил клиента.
• Какие вопросы остались без ответа.
• Что можно улучшить в следующий раз.

Это позволяет быстро находить и исправлять ошибки в общении, повышая уровень сервиса.
Для запуска речевой аналитики в карточке клиента кликните на кнопку «CoPilot» и затем – «Оценить звонок по скрипту».

CoPilot упрощает менеджерам работу с клиентскими звонками. Вам не нужно после каждого разговора тратить время на его прослушивание, вручную выписывать важные детали (например, условия заказа или адрес доставки) и только потом заполнять карточку сделки.

CoPilot делает это автоматически: он расшифровывает звонок, выделяет главную информацию и сам переносит ее в нужные поля CRM.

Марта помогает разобраться в Б24: объясняет, как работают инструменты (например, воронки продаж или автоматизация), подсказывает, где найти нужные настройки, и предлагает решения под конкретные задачи.

Это очень удобно для новых сотрудников – они могут сразу приступать к работе без изучения объемных руководств.

Марта позволяет создавать и настраивать бизнес-процессы без специальных знаний. Даже без опыта работы с конструктором можно настроить автоматизацию, просто описав процесс словами.

Например, скажите: «При отмене заказа необходимо: вернуть товар на склад, уведомить логиста и создать задачу на возврат денег». Марта самостоятельно выстроит все этапы, добавит нужные поля и предложит улучшения для существующих сценариев.

Марта AI значительно упрощает настройку CRM. Пользователи могут выполнить ее самостоятельно с минимальными затратами времени. Достаточно подробно описать Марте специфику бизнеса, и она все сделает сама.

Например, дайте задание: «У нас интернет-магазин одежды. Нужны воронки для розничных покупателей и оптовых клиентов. В карточках должны быть поля: размер, цвет, предпочтительный способ доставки».

Марта AI настроит:

• Отдельные воронки продаж для розницы и опта.
• Все необходимые поля в карточках клиентов и сделок.
• Роботов и автоматические уведомления для менеджеров.

AI изучает, кто из клиентов делал регулярные заказы за последние 3 месяца, не считая текущего. Например, фитнес-центр ежемесячно заказывает протеиновые батончики. За несколько дней до конца месяца AI напомнит предложить клиенту новые вкусы или скидку на крупный заказ.

AI отслеживает цикличность покупок каждые 6 месяцев. Например, если строительная компания закупает материалы для сезонных работ в апреле и сентябре, AI напомнит менеджеру связаться с клиентом в марте или августе. В это время можно предварительно заказать материалы со скидкой или новые линейки продукции для сезонных работ.

AI анализирует покупки за последние 2 года, не считая текущего. Например, если юридическая фирма ежегодно в феврале обновляет программное обеспечение, AI напомнит менеджеру выйти на связь в январе и предложить специальные условия по продлению лицензии.

Кроме контактных данных (имя, телефон, e-mail), добавляйте и заполняйте поля, связанные с вашей нишей.

Например, для цветочного бизнеса создайте поля:

• «Повод для покупки» (день рождения, свадьба, годовщина).
• «Предпочтения в цветах» (розы, тюльпаны, экзотические).
• «История среднего чека» (до 2000 руб., 2000-5000 руб., от 5000 руб).

Это поможет AI точнее предлагать товары и сроки для повторных продаж.

Каждая воронка должна соответствовать этапам конкретного клиентского пути. Например, продажа автомобилей и сервисное обслуживание – это разные процессы, требующие отдельных воронок.

Это позволит выявлять скрытые потребности, предпочтения и даже эмоциональный фон в диалогах. Например, AI может заметить, что клиент косвенно интересуется расширением ассортимента или упоминает планы на будущее, о которых менеджер не успел узнать подробнее.

Каталог товаров должен содержать актуальные данные о товаре (цена, характеристик и т.д.). Не лишним будет добавить и сопутствующие товары. Благодаря этому AI сможет точнее подбирать предложения для клиентов.

Используйте комментарии и дела в карточках сделок, чтобы отмечать планы клиентов. Например, если клиент упомянул, что через пару месяцев планирует ремонт, AI своевременно напомнит менеджеру предложить материалы для отделки или услуги дизайнера. Это позволит заинтересовать клиента именно тем, что ему нужно, и не упустить повторную сделку.