Настройка автоматизации маркетинга в Битрикс24

Главная причина – без автоматизации бизнес теряет деньги каждый день. И это не просто слова, вот пара конкретных примеров из жизни:

Автоматизация маркетинга решает эти проблемы и создает четкую систему взаимодействия с клиентом на всех этапах. Она обеспечивает:

Автоматизация маркетинга особенно важна для бизнеса, активно использующего цифровые каналы продвижения – email-рассылки, социальные сети, SMS, веб-сайты и другие инструменты. Она позволяет компаниям из B2C- и B2B-сегментов поддерживать актуальность рекламных материалов и точечно работать с наиболее перспективной аудиторией. Это повышает конверсию и увеличивает прибыль.

Внедрение маркетинговой автоматизации не требует значительных ресурсов – современные технологии позволяют сделать это без серьезных финансовых вложений и расширения штата. Так, отечественная бизнес-платформа Битрикс24 предлагает комплексное решение для автоматизации маркетинговых процессов с помощью различных встроенных инструментов.

Далее подробно рассмотрим, какие возможности Bitrix24 помогают бизнесу выстроить эффективную систему маркетинга.

В Битрикс24 предусмотрен целый набор функций для управления маркетинговыми активностями. Они позволяют автоматизировать коммуникацию, работать с клиентской базой и отслеживать эффективность кампаний.

Вот основные инструменты, которые помогут выстроить системный маркетинг:

Рассылки в Битрикс24 – один из самых используемых инструментов маркетинга. Платформа предлагает три основных типа рассылок:

Используя разные каналы для рассылок, вы сможете оставаться на связи со всей вашей аудиторией – и с теми, кто привык к классической почте, и с теми, кто большую часть времени проводит в телефоне и в мессенджерах.

Большинство инструментов для автоматизации находится в разделе «Маркетинг». Полноценное использование его функционала требует правильной настройки. Для этого откройте раздел «Маркетинг», выберите в меню пункт «Еще» и перейдите в «Настройки».

В Битрикс24 предусмотрена система лимитов для email-рассылок. Вы можете установить два типа ограничений:

• Месячный лимит. Определяет максимальный процент от общего объема писем, который можно использовать для маркетинговых рассылок в течение месяца.

• Суточный лимит. По умолчанию установлен на уровне 1000 писем в день. Оставшееся количество будет отправлено на следующий день. При этом система динамически регулирует лимит: он может быть увеличен при хорошей реакции аудитории (отсутствии жалоб на спам) или уменьшен при частых жалобах.

Во вкладке «Дополнительно» доступны параметры, позволяющие повысить эффективность email-коммуникации и соблюсти правила корректного общения с клиентами.

Битрикс24 предлагает два типа автоматических голосовых рассылок для коммуникации с клиентами:

1. Информационные звонки (Text-to-Speech или TTS). Технология преобразования текста в речь позволяет быстро создавать голосовые сообщения без записи аудио. Достаточно подготовить текст, и система автоматически озвучит его и выполнит обзвон клиентов.

2. Аудиозвонки с записанными сообщениями. Для рассылки используются заранее подготовленные голосовые сообщения. Этот формат обеспечивает высокое качество звучания и позволяет донести информацию с нужной интонацией и эмоциональной окраской.

При настройке информационных и аудиозвонков в системе действует автоматическое ограничение: одновременно может выполняться не более 5 звонков с интервалом 15 минут между группами.

Процесс рассылки выглядит следующим образом:

1. Система начинает рассылку с первой группы из 5 номеров.
2. После выполнения этих звонков следует пауза продолжительностью 15 минут.
3. Затем обрабатывается следующая группа номеров.
4. Цикл повторяется до полного завершения рассылки. 

В Битрикс24 вы можете создавать рекламные аудитории для запуска кампаний в  VK Рекламе, Яндекс.Директ, Google AdWords. Для этого нужно просто выбрать нужный сегмент клиентов, и система автоматически передаст данные в рекламный сервис. Дальнейшая настройка и запуск объявлений происходят уже в интерфейсе выбранной рекламной платформы.

Настройка рекламной аудитории нужна для показа релевантных объявлений тем пользователям, которые с наибольшей вероятностью станут клиентами. Это позволяет оптимизировать рекламный бюджет и повысить эффективность кампаний, исключая бесполезные показы случайным людям.

Чтобы создать рекламную аудиторию, откройте раздел «Маркетинг» и перейдите в нужный инструмент, например, «Реклама VK».

Затем нажмите кнопку выбора сегмента и выберите нужную группу контактов из базы CRM.

Следующий шаг – подключите ваш рекламный кабинет.

Затем укажите, куда добавить выбранных клиентов.

Вы можете:

• дополнить существующий список пользователей новыми контактами;
• сформировать новую аудиторию. 

Сохраните настройки.

Настройте время синхронизации данных – можно запустить ее сразу, отложить или запланировать на удобное время. Для применения настроек нажмите «Сохранить». 

В рекламном кабинете автоматически появятся готовые списки пользователей. На их основе вы сможете быстро собрать целевую аудиторию для запуска рекламных кампаний.

Со временем любая компания формирует собственную клиентскую базу. Поскольку привлечение новых клиентов требует значительных усилий и ресурсов, важно регулярно работать с существующей аудиторией и стимулировать повторные продажи.

В Битрикс24 для этих задач предусмотрен «Генератор продаж» – инструмент, который автоматически создает сделки и лиды для повторных продаж. Например, вы можете настроить автоматическое предложение персональной скидки для клиентов, у которых в текущем месяце день рождения.

Как использовать генератор продаж: пример для автомойки.

Допустим, автомойка запускает акцию «Помой свой мотоцикл за 200 рублей». Ранее при каждом визите клиента в карточке сделки сохранялся тип его транспорта. Теперь можно точечно предложить акцию именно владельцам мотоциклов.

Шаг 1. Переходим в раздел «Маркетинг» → «Повторные сделки».

Шаг 2. Создаем новый сценарий. Можно взять готовый шаблон или настроить свой – в нашем случае создаем с нуля.

Шаг 3. Формируем сегмент клиентов. «Генератор продаж» работает с контактами и компаниями, но не со статическими списками. Выбираем фильтр «Тип транспорта» → «Мотоцикл». 

Шаг 4. Настраиваем сделки:

• Указываем название для новых сделок (например, «Акция: мойка мотоцикла»).
• Выбираем очередь ответственных менеджеров.
• При необходимости назначаем сделки только тем, кто на рабочем месте.

Шаг 5. Добавляем задание для менеджера. Для этого нужно написать сообщение, которое сотрудник увидит в карточке при формировании новой сделки.

Шаг 6. Запускаем генератор. После сохранения настроек Битрикс24 автоматически создаст сделки для владельцев мотоциклов с комментариями для ответственных менеджеров.

Для развития бизнеса необходим регулярный анализ маркетинга и процессов его автоматизации. Он помогает определить:

• Какие каналы приносят лидов, а какие просто расходуют бюджет.
• Какие сценарии автоматизации эффективны, а какие требуют доработки.
• Как окупаются рекламные инвестиции, и где скрыты точки роста.
• Какие инструменты работают на вашу целевую аудиторию.

Эффективность маркетинга можно отслеживать по следующим метрикам:

• Конверсия. Показывает процент клиентов, которые доходят от первой заявки до совершения покупки. Главная цель автоматизации – не просто поднять общие продажи, а повысить конверсию на каждом этапе воронки.

Например,если из 100 лидов 15 становятся покупателями, конверсия равна 15%. Рост этой цифры после внедрения автоматизации показывает, что ваши бизнес-процессы работают эффективно, а воронка продаж выстроена правильно.

• LTV (Lifetime Value) или пожизненная ценность клиента. Отражает совокупный доход, который компания получает от клиента на протяжении всего периода взаимодействия.

В отличие от краткосрочных метрик конверсии, данный показатель позволяет оценить окупаемость рекламных кампаний в долгосрочной перспективе. Даже если привлечение клиент не окупилось сразу, его лояльность и повторные заказы со временем принесут прибыль.

Если LTV клиентов из определенного канала стабильно высок, можно увеличивать бюджет на их привлечение даже при значительной первоначальной стоимости.

• ROMI (Return on Marketing Investment). Метрика показывает рентабельность инвестиций в маркетинг: рекламных кампаний, email-рассылок, SEO-продвижения и др.

ROMI помогает выявить самые эффективные каналы привлечения клиентов, определить убыточные направления и обоснованно распределить маркетинговый бюджет.

Вовлеченность аудитории. Показывает, насколько клиентам интересен ваш контент и как они на него реагируют.

Что можно отслеживать:

• Открываемость email-рассылок (оптимально: 20-25% для массовых рассылок). 

• CTR (Click-Through Rate) – это процентное соотношение пользователей, кликнувших на ссылку, к общему числу тех, кто ее увидел. Хороший показатель CTR сильно варьируется в зависимости от отрасли.

• CTA (Call to Action) – это интерактивные элементы, которые побуждают пользователя совершить целевое действие. Типичные примеры: кнопка «Купить» в интернет-магазине или форма «Оставить заявку» на лендинге. 

• Коэффициент отписок (Unsubscribe rate) – отражает процент пользователей, которые добровольно отказались от вашей рассылки после получения письма. Показатель зависит от сферы бизнеса и качества работы с аудиторией. На процент отписок влияют: частота рассылок, релевантность контента, качество собранной базы и отраслевые особенности.

В Bitrix24 для анализа маркетинга и продаж есть следующие основные инструменты:

CRM-аналитика.

Возможности:

• Гибкая система отчетности. Позволяет создавать отчеты с фильтрацией по любым параметрам, включая пользовательские поля. Например, можно отдельно анализировать заказы с доставкой и без. Любой показатель в отчете можно детализировать – при клике на число система покажет соответствующие лиды или сделки.

В разделе также есть два вида отчетов:

• Отчет «Динамика продаж» показывает распределение сумм сделок по выбранному периоду и помогает анализировать долю повторных продаж.

• Отчет «Сравнение периодов» позволяет сопоставить текущие показатели с аналогичным периодом прошлого. Например, оценить эффективность месячной рекламной кампании в сравнении с предыдущим месяцем.

Допустим, вы запустили сезонную акцию с 1 по 31 декабря. Чтобы оценить ее эффективность, перейдите в отчет «Сравнение периодов» и выберите период «Декабрь». Система автоматически сравнит данные с ноябрем.

BI Конструктор

Это инструмент бизнес-аналитики для создания отчетов.

В BI-конструкторе доступно подключение рекламных кабинетов Яндекс.Директ, VK Реклама и Google Ads. Это позволяет анализировать данные о рекламных кампаниях и оценивать эффективность вложений в продвижение.

Например, вы подключаете кабинет Яндекс.Директ. Система автоматически собирает основную информацию:

• Данные об источниках трафика.
• Расходы по рекламным кампаниям.
• Статистику по объявлениям.

На основе этих данных можно построить отчет, который покажет, какие объявления приносят максимальный трафик и соотношение расходов и конверсий по кампаниям. 

Чтобы начать работу с рекламной аналитикой:

1. Откройте раздел BI Конструктор и перейдите в «Рабочее место аналитика». 
2. Выберите вкладку «Подключения».
3. Нажмите кнопку «Создать». 

Укажите нужный рекламный кабинет. 

4. Завершите процесс подключения, следуя инструкциям системы.

Обратите внимание, что все ранее подключенные рекламные кабинеты доступны в списке и не требуют повторной настройки.

Аналитика email-рассылок

Анализ результатов рассылок помогает измерить их эффективность и находить пути для улучшения. Все основные показатели доступны в разделе «Рассылки»:

• Доставлено – общее количество успешно отправленных писем.
• Открытия – процент прочитанных писем, отражающий интерес аудитории.
• Переходы – клики по ссылкам в письме.
• Отписки – показатель актуальности контента.
• Ошибки доставки – письма, не дошедшие до адресатов.

Чтобы посмотреть статистику переходов по ссылкам, откройте раздел «Получатели» на странице рассылки. Для полной статистики нажмите на кнопку «Просмотры».  

Автоматизация маркетинга в Битрикс24 помогает бизнесу экономить время, деньги и трудовые ресурсы, но при этом становиться более конкурентоспособным. С помощью цифровых инструментов можно настраивать рассылки, создавать персонализированные предложения, управлять рекламными кампаниями и контролировать все этапы работы. Регулярный анализ метрик позволяет оценить эффективность выбранной стратегии и, при необходимости, быстро внести корректировки.