Что умеет Битрикс24?

Битрикс24 – это цифровой офис компании, где сотрудники могут качественно общаться на профессиональные темы, управлять задачами и проектами, контролировать сроки, а также совместно работать с документами, вести продажи и кадровый учет. Руководители ежедневно отслеживают показатели эффективности подчиненных, анализируют воронку продаж и разрабатывают бизнес-стратегии. А умные AI-помощники привносят разнообразие и увлекательность в рабочий день и, конечно же, делают его более продуктивным.

В Битрикс24 все бизнес-процессы собраны в едином мультпространстве, работать в котором можно с любого устройства.

Рассмотрим подробно ключевые возможности портала Битрикс24.

В портале Битрикс24 можно легко организовать совместную работу команды над задачами и проектами, следить за эффективностью их выполнения, контролировать дедлайны и распределять нагрузку между сотрудниками.

Для эффективного управления задачами в Bitrix24 есть различные решения:

1. «Битрикс24 Потоки». Позволяет формировать пул задач по направлениям (например, для конкретных отделов или в рамках проектов).

2. Классическое проектное управление с помощью инструментов: «Мой план», «Сроки», «Диаграмма Ганта» или календарное планирование с распределением временных слотов.

3. Для приверженцев Agile-методик на портале предусмотрены готовые инструменты: «Скрам», Канбан-доска и спринты.

4. «Руковожу». Инструмент для руководителей. Позволяет отслеживать эффективность сотрудников в единой сводке по уровням выполнения задач и занятости персонала.

5. «Эффективность для KPI». Позволяет руководителям посмотреть детальную аналитику по задачам и отследить продуктивность сотрудников по количеству текущих, завершенных и просроченных задач.

Создавайте, храните, редактируйте файлы, а также согласуйте документы в корпоративном портале Битрикс24 с помощью:

«Битрикс24 Диск». Это единое хранилище для корпоративных и личных файлов с возможностями совместной работы: онлайн-редактирование, комментирование, настройка прав доступа и др.

«Битрикс24 Документы онлайн». Встроенный редактор позволяет совместно работать с текстовыми файлами, таблицами и презентациями. Все изменения отображаются сразу и сохраняются автоматически.

«Битрикс24 КЭДО». Позволяет в пару кликов согласовывать и подписывать электронные документы нескольким участникам. Решение актуально для удаленных команд, сетевых компаний, организаций с распределенными филиалами и HR-руководителей. Например, созданный в Битрикс24 документ отправляется сотруднику, который подписывает его своей электронной подписью (ЭП) из Госключа (приложение от Минцифры РФ). HR-менеджеру приходит уведомление, а документ переходит на подпись к следующему участнику. ЭП обладает полной юридической силой согласно действующему законодательству. Работа с КЭДО значительно разгружает кадровую службу.

«Роботы и триггеры в Битрикс24». Автоматизируют взаимодействие с клиентами и сотрудниками по заданным алгоритмам. Роботы автоматически обрабатывают информацию, рассылают уведомления, изменяют статус сделок, назначают ответственных и выполняют другие повторяющиеся действия по заданным правилам. Триггеры работают как «умные переключатели», и при наступлении определенного события система запускает связанный бизнес-процесс.

Например, HR-менеджер добавил нового сотрудника в систему. Сразу автоматически назначаются задачи: IT-отделу – подготовить рабочую технику и доступы, бухгалтерии – оформить документы, наставнику – провести вводный инструктаж.

«Смарт-процессы Битрикс24». В отличие от заданных по умолчанию элементов портала (сделки, лиды, компании и др.), смарт-процессы – это элемент, который можно настроить под конкретные задачи пользователя. У элемента есть своя канбан-доска, роботы, бизнес-процессы и даже направления. Смарт-процессы можно прикреплять к карточкам, создавать новые поля, тем самым расширяя возможности и создавая собственные сценарии работы.

Например, для компании, занимающейся арендой спецтехники стандартные CRM-поля не подходят, их нужно кастомизировать и добавить описания: «Единица техники», «График аренды», «Почасовая стоимость» и т.п.

«Бизнес-процессы Битрикс24». Это готовые шаблоны для автоматизации повседневных рабочих процессов. Например, подача и утверждение заявок на отпуск, работа с исходящей документацией, оформление командировок и др.

Вся информация о клиентах – контакты, переписка и история заказов – надежно сохраняется в CRM Битрикс24. В любой момент и с любого устройства можно проверить текущий статус сделки, ответственного менеджера и следующие шаги. CRM собирает заявки из веб-форм, email, звонков, соцсетей и мессенджеров и распределяет их между сотрудниками. При подключении корпоративной IP-телефонии, система сможет автоматически направлять звонки менеджерам, записывать переговоры и подготавливать отчеты.

Раздел сквозной CRM-аналитики позволяет отслеживать воронку продаж, контролировать эффективность менеджеров, прогнозировать доход и оперативно выявлять слабые места в продажах.

На портале Битрикс24 есть AI-помощники, которые упрощают работу пользователям и делают ее интереснее.

CoPilot. Виртуальный помощник встроен в ежедневные рабочие процессы и сможет:

• четко сформулировать мысль при написании сообщения;
• сгенерировать краткий конспект из объемного документа;.
• автоматически проанализировать и расшифровать аудиозапись переговоров с клиентом;
• самостоятельно заполнить все необходимые поля в CRM-карточке, 
• подготовить новую задачу с уже подобранным чек-листом;
• помочь создать полноценный сайт;
• и многое другое.

Марта AI. Еще один помощник на базе ИИ, представленный в недавнем обновлении Битрикс24. Марта поможет пользователям быстрее освоить функционал платформы, правильно настроить CRM-систему под специфику компании и эффективно решать повседневные рабочие задачи.

Корпоративный портал Битрикс24 включает еще огромное количество инструментов для настройки самых разных бизнес-процессов. Все инструменты интуитивно связаны между собой для удобной и быстрой работы. Доступ к инструментам автоматически распределяется на основе структуры компании. Например, только руководители видят отчеты и рабочее время своих подчиненных, а настройка прав по отделам обеспечивает защиту данных и минимизирует информационный шум для сотрудников.

В Битрикс24 также есть собственный Маркетплейс приложений для расширения возможностей корпоративного портала. Приложения доступны по подписке. Можно подключить готовые интеграции с популярными сервисами, такими как Яндекс.Метрика, онлайн-кассы, платежные системы, телефония. И многие другие решения от сторонних разработчиков, проверенные и адаптированные под Битрикс24.

Битрикс24 подходит любой компании, которая хочет:

• Ускорить работу команды и ее продуктивность за счет быстрого и качественного взаимодействия сотрудников. На портале все коммуникации, задачи и документы собраны в едином рабочем пространстве. Это минимизирует ошибки, исключает необходимость переключаться между разными программами и оптимизирует рабочие процессы.

• Увеличить прибыль. Это возможно благодаря анализу воронки продаж, авторассылкам с напоминаниями, созданию персонализированных коммерческих предложений с помощью AI и др.

• Не терять ни одного клиента. Все входящие лиды автоматически попадают в CRM, и система информирует об этом ответственного менеджера. Это исключает риск упустить нового клиента или потерять его контактные данные.

Ну а для для компаний, оказывающих услуги В2В, а также отделов техподдержки сервисных компаний, которые регулярно работают с обращениями клиентов, идеальным решением будет интеграция Битрикс24 с Admin24 – Service Desk, что существенно улучшит процессы автоматизации обработки клиентский обращений. Сервис-деск Админ24 – это платформа для управления клиентским сервисом. Помогает автоматизировать службу поддержки, ускорить обработку заявок, повысить удовлетворенность клиентов, а значит – увеличить прибыль компании.

• Сделать бизнес-процессы прозрачными через единую систему задач и проектов, отчетность и визуализацию этапов работы.

• Автоматизировать рутинные действия. Например, организовать внутренний документооборот, отслеживание этапов сделок, формирование отчетности и другие повторяющиеся рабочие процессы без ручного вмешательства.

• Обеспечить безопасность данных. Архитектура безопасности Битрикс24 разработана с учетом самых современных стандартов в области защиты данных. Она включает в себя многоуровневую систему защиты, которая обеспечивает надежную охрану информации на всех этапах – от хранения до передачи данных.

• Быстро интегрировать сторонние сервисы и программы. Битрикс24 синхронизируется с 1С, сайтами, мессенджерами и программами, используемыми в компании (Active Directory, MS Office, Google Docs, Google-календарь, MS Exchange, MS Sharepoint и др.), обеспечивая единую рабочую среду.

Функционал Битрикс24 легко масштабируется и настраивается под бизнес-задачи компаний любого размера и сферы деятельности: крупные розничные сети, банки, страховые и производственные компании, госорганизации, малый и средний бизнес. Например, если вы занимаетесь популярными сегодня онлайн-продажами и хотите создать интернет-магазин, вы можете сделать это в Битрикс24 буквально в пару кликов. Магазин уже будет подключен к CRM, и вы не упустите ни одного обращения.

А для крупных оптовых складов и дистрибьюторских компаний будет полезен модуль «Складской учет», который дает реальную картину по остаткам и движению товаров на складах.

Читайте о примерах настройки Битрикс24 в наших кейсах: для производственной компании, для IT- компании и для фармкомпании.

Внедрение Битрикс24 предполагает несколько этапов:

Битрикс24 готов в работе. Осталось провести обучение сотрудников взаимодействию в новой рабочей среде. В этом помогут вебинары, а также регулярное заполнение базы знаний пошаговыми инструкциями с скриншотами, видеоуроками, FAQ с ответами на частые вопросы. Важно регулярно следить за обновлениями портала, чтобы использовать все возможности современных бизнес-инструментов в вашей компании.

Битрикс24 – это универсальное решение для бизнеса, в котором есть все необходимые инструменты для управления, коммуникации и автоматизации. Благодаря гибким настройкам, возможности кастомных доработок и масштабируемости, его могут использовать компании любого размера в различных отраслях.

Внедрение портала поможет бизнесу:

• Оптимизировать рабочие процессы за счет автоматизации рутинных действий.
• Сделать прозрачным управление задачами и проектами.
• Обеспечить безопасность корпоративных данных.
• Улучшить взаимодействие между сотрудниками и отделами.

А интеграция корпоративного портала Битрикс24 с Admin24 – Service Desk обеспечит оперативную обработку клиентских заявок, что существенно повышает качество сервиса, укрепляет лояльность клиентов и в конечном итоге увеличивает прибыль компании.